臨滄市云縣拓寬信訪舉報渠道及時解決
群眾訴求
2013年以來，云縣各級紀檢監察機關信訪舉報部門受理群眾來信、來訪和電話、網絡舉報54件次，同比上升22.7%，提供案件線索2件次，接待來訪15件20人次，同比上升275% ，無集體訪，受理網絡舉報11件次。全縣各級紀檢監察機關認真履行職責，不斷拓寬信訪舉報渠道，積極深入群眾、深入基層、深入一線收集并及時化解群眾訴求，努力把群眾的熱點、難點問題解決在萌芽、解決在基層，切實維護群眾切身利益，不斷提升群眾滿意度。
推行領導干部信訪接待日制度，群眾信訪零距離。制定出臺《云縣紀委監察局領導干部信訪接待日工作方案》，把每月15日定為全縣紀檢監察機關領導干部信訪接待日，接待日當天縣、鄉（鎮）兩級紀檢監察機關同步開展接待群眾來訪工作，并明確由一名領導帶隊接訪。對群眾反映的問題能及時解決的及時解決答復，不能及時解決一個月內予以辦結；每半年組織開展一次民情民意懇談活動，深入到困難多、問題多、矛盾多、群眾意見多的基層單位，進行現場約訪懇談，了解群眾的所思所想所企所盼；每季度通報一次受理信訪件的辦結情況，重要信訪件的辦理情況及時通報。截至目前，全縣各級紀檢監察機關開展信訪接日活動130場次，接待來訪群眾15批20人，受理群眾反映問題15件，現場解決群眾訴求9件次。
推廣“五級聯動”機制，多形式暢通群眾訴求渠道。在全縣全面推廣“五級聯動”信訪工作機制，積極構建以縣紀委為主體、鄉鎮紀委為中心、村委會為樞紐、村民小組為抓手的群眾訴求平臺，在全縣各鄉鎮為民服務中心設置12個群眾訴求中心，配備監督員12名，信息處理員12名，在村委會為民服務站設置194個群眾訴求站，配備信息員194名，在各投訴中心及投訴站設立群眾訴求舉報信箱208個，多形式搭建群眾訴求平臺，不斷暢通群眾訴求渠道。同時，不斷強化措施規范信訪工作流程，每一件群眾訴求實行從受理登記、整理分類、辦理反饋到辦結回訪“一站式”辦理服務，第一時間向群眾反饋處理情況，做好信訪舉報案件的交辦和承辦工作，對不能按期辦結的，強化督辦工作，提高督辦約束力。使群眾訴求門路多、訴求解決有保障。今年以來，通過“五級聯動”解決群眾訴求51件。
創新陽光信訪平臺，開通民情訴求直通車。依托科技手段，積極創新陽光信訪舉報平臺，在云縣紀檢監察網、云縣民生資金電子監察系統上設置“在線投訴舉報”和網絡舉報專用郵箱，接受群眾投訴舉報，開通民情訴求直通車。同時，積極做好權力運行公開工作，在民生資金電子監察系統上，各涉農部門把與人民群眾生產生活息息相關的各項惠民政策法規、辦理流程、管理制度及個人享受民生資金情況進行公開公示，主動接受社會監督、群眾咨詢。今年以來，受理網絡舉報11件，辦結11件，辦結率達100%。
領導帶頭接訪，群眾訴求零障礙。全縣各級紀檢監察機關領導高度重視信訪舉報工作，形成了主要領導負總責、分管領導直接抓、信訪室統一協調、各派出紀工委、監察分局及各鄉（鎮）紀委積極參與的領導體制和工作機制。縣紀委主要領導經常聽取信訪舉報工作匯報，把信訪舉報工作作為紀檢監察各項工作的基礎來抓，并隨時掌握信訪熱點問題和信訪動態，對重要的信訪案件做到親自批示，并對重要信訪案件的初核情況報告，親自過目審閱，并帶頭參加公開大接訪、定期接訪和帶案下訪等活動。分管領導高度重視并帶頭參加信訪接待和辦理，有力地推動了全縣信訪舉報工作扎實開展。
臨滄市云縣紀委宣教室 孫春麗