解決群眾咨詢、投訴3778件，問題辦結率達99%，……截至10月，《德宏熱線》開播9年，播出節目1786期，5個縣市、40多個州直部門負責人輪流走進直播間通過熱線與群眾交流。
為使群眾在《德宏熱線》中反映的問題“事事有答復、件件有回音”，云南省德宏傣族景頗族自治州建立了“黨委政府統一領導，傳媒集團組織協調，部門具體承辦，糾風督促檢查”的工作機制和“德宏熱線”聯席會議制度。規范上線、接聽、受理、轉辦、回復、反饋等工作程序。節目實行“一把手”上線制和首聽責任制等制度，從州級到縣市的黨政領導都走進“領導會客廳”，就群眾關心的熱點問題和提出的意見、建議進行答復。州政府糾風辦、州紀委糾風室制定出臺了《“德宏熱線”考評內容及標準》，重點考核問題解決率、群眾滿意度以及“一把手”上線、參與辦理投訴情況。對辦理、反饋不及時或消極應付的，州政府糾風辦、州紀委糾風室及時向相關部門下達《督辦單》，責成整改。對“一把手”無故不上線的，單位年度黨風廉政建設制考核進行扣分處理。同時，聘請人大代表、政協委員、特邀監察員、熱心聽眾和網友擔任“德宏熱線”特約監督員對部門參與熱線的情況進行監督。
為強化媒體聯動跟蹤督查，今年該州又推出了電臺直播、電視錄播、網絡收集輿情、報刊點評“四位一體”的政風行風熱線工作新模式，打造點、線、面結合，政、媒、民互動的新格局，進一步提升“德宏熱線”的覆蓋面和影響力。
“德宏熱線”使我們的工作方式徹底改變，它“逼”著我們從滿足一個一個群眾的需求想起，從解決一件一件具體事情做起，以小見大，見微知著，推動工作，使我們的工作更加貼近民眾、貼近基層，參與直播后的部門領導深有感觸地表示。
(德宏州紀委宣教室李艷供稿)