主要做法
由大理州監(jiān)察局牽頭，與州政務服務管理局組成電子監(jiān)察績效評估小組，對2013年進駐州政務服務中心的42個派駐部門及其派駐窗口的48名A崗人員開展績效評估。對進駐部門圍繞部門管理、依法行政、政務公開和政府信息公開、群眾滿意度評價等四個方面進行評估，同時對進駐的窗口A崗人員圍繞“德、能、勤、績、廉”五個方面開展評估。
評估方式采取通過系統(tǒng)實時采集的相關數(shù)據(jù)、過程以及現(xiàn)場監(jiān)控數(shù)據(jù)，對行政權力行使和政務服務事項辦理進行事前、事中、事后跟蹤監(jiān)督，對涉及行政機關及其工作人員的投訴及時作出處理。同時發(fā)放滿意度調(diào)查表，對涉及行政機關及其工作人員的投訴及時作出處理，以不定期、事前不通知的方式對行政機關及其工作人員實施的行政行為進行抽查、檢查。
評估分為良好、合格、基本合格、不合格四個等次，通過評估37家進駐部門評為良好等次，窗口A崗工作人員33名；合格等次的進駐部門有5家，窗口A崗工作人員15名。同時，對州級部門11家政務服務分中心（窗口）進行綜合分析評價，11家政務服務分中心被評定為良好等次。進駐部門的績效評估結果納入年度工作目標考核內(nèi)容，窗口工作人員的年度績效評估結果作為國家公務員年度考核和評先評優(yōu)的主要依據(jù)之一。
初步成效
全州政務服務效能明顯提升。各進駐單位按照要求對行政審批服務事項作了認真清理和規(guī)范，行政審批服務事項較2012年減少，服務審批時限普遍提速50%以上。
承諾服務事項在時限內(nèi)辦結。2013年，州、縣市兩級政務服務當年累計受理503.2213萬件，辦結503.1962萬件，辦結率99.99%；鄉(xiāng)鎮(zhèn)為民服務中心當年累計受理服務事項32.2881萬件。州、縣市公共資源交易中心受理報件數(shù)3448件，交易項目3207件，交易金額205.7849億元，溢價值1.24億元，節(jié)約資金5.12億元，資金節(jié)約率2.49%。投資項目三級聯(lián)動審批累計登記接件2195項，投資概算1323.33億元，其中，聯(lián)動項目304項；受理行政審批事項4067項，已辦結3585項，辦結率99.94%。
行政監(jiān)察扎實有力。行政監(jiān)察窗口工作人員認真履行崗位職責，先后擬定完善了《政務服務中心和公共資源交易中心投訴》及電話投訴、行政投訴交辦、投訴交辦回執(zhí)等4種工作臺帳。嚴格落實工作日志和考勤制度，強化工作痕跡管理，主動接受各方監(jiān)督。行政監(jiān)察窗口被授予州政務服務中心大廳“文明服務先進集體”和“黨員示范窗口”。
政務服務實現(xiàn)零投訴。各進駐部門和窗口工作人員認真履職，做好服務，全年政務服務中心實現(xiàn)了零投訴，進駐窗口人員沒有發(fā)生違法違紀行為。（云南省紀委）