至2013年6月麒麟?yún)^(qū)正式啟動(dòng)暢通群眾訴求渠道“五級(jí)聯(lián)動(dòng)”工以來，麒麟排除萬難、認(rèn)真落實(shí)，最新區(qū)劃調(diào)整后的14個(gè)鎮(zhèn)（街道）已全部設(shè)立“群眾訴求中心”，134個(gè)村（居）委會(huì)已全部設(shè)立“群眾訴求工作站”，做到了群眾訴求工作有人員、有場所、有裝備、有牌子、有制度、有訴求信箱。2014年1月至今，共受理、解決群眾訴求1722件，辦結(jié)1695件，正在辦理中22件，實(shí)現(xiàn)了群眾訴求辦結(jié)群眾滿意率達(dá)99.76％。
一是強(qiáng)化領(lǐng)導(dǎo)、成立組織機(jī)構(gòu)。麒麟?yún)^(qū)將解決人民群眾訴求放在首位，高度重視暢通群眾訴求“五級(jí)聯(lián)動(dòng)”工作，成立了以區(qū)委常委、紀(jì)委書記任組長的領(lǐng)導(dǎo)小組，下設(shè)辦公室在區(qū)紀(jì)委信訪室，加強(qiáng)對全區(qū)“五級(jí)聯(lián)動(dòng)”工作統(tǒng)籌協(xié)調(diào)；鎮(zhèn)（街道）黨（工）委領(lǐng)導(dǎo)小組，加強(qiáng)對轄區(qū)內(nèi)鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）、村（居）委會(huì)、村（居）民小組解決群眾訴求工作的直接領(lǐng)導(dǎo)與監(jiān)督。形成一級(jí)抓一級(jí)，層層抓落實(shí)的工作格局。
二是完善制度，構(gòu)建長效機(jī)制。麒麟?yún)^(qū)根據(jù)上級(jí)文件精神和要求，緊緊圍繞建立暢通、規(guī)范、有序、務(wù)實(shí)、高效的群眾訴求渠道，逐步建立、完善了《麒麟?yún)^(qū)暢通群眾訴求“五級(jí)聯(lián)動(dòng)”工作實(shí)施方案》、《群眾訴求辦理制度》、《群眾訴求督辦制度》、《群眾訴求請示報(bào)告制度》、《接待人員守則》、《麒麟?yún)^(qū)群眾訴求中心工作職責(zé)》、《群眾訴求中心服務(wù)承諾制度》、《麒麟?yún)^(qū)解決群眾訴求工作責(zé)任追究辦法》等制度，確保群眾訴求受理、分析、轉(zhuǎn)辦、督辦、反饋、考核等業(yè)務(wù)信息化、規(guī)范化、制度化。
三是強(qiáng)化保障，提供工作支撐。初步投入工作經(jīng)費(fèi)100余萬元，14個(gè)鎮(zhèn)（街道）訴求中心、134個(gè)訴求工作站均已按“六有標(biāo)準(zhǔn)”配備硬件設(shè)施。選配了700余名政治素質(zhì)高、業(yè)務(wù)能力強(qiáng)的群眾訴求聯(lián)絡(luò)員；今年以來共組織計(jì)算機(jī)錄入、業(yè)務(wù)辦理、立卷歸檔等專題培訓(xùn)12次，參訓(xùn)人員300余人，同時(shí)區(qū)紀(jì)委還專門建立專線答疑與對點(diǎn)輔導(dǎo)，由區(qū)紀(jì)委信訪室人員長期掛點(diǎn)，建檔立表，組成“五級(jí)聯(lián)動(dòng)”專項(xiàng)組，定期進(jìn)行督查和幫扶。
四是歸口管理，分類辦理。麒麟?yún)^(qū)結(jié)合實(shí)際，按訴求內(nèi)容，劃分為矛盾糾紛、涉法涉訴、民生訴求、紀(jì)檢監(jiān)察和其它五類，實(shí)行歸口管理、分類辦理，理順了暢通群眾訴求渠道“五級(jí)聯(lián)動(dòng)”工作。矛盾糾紛類，區(qū)級(jí)轉(zhuǎn)由區(qū)信訪局、區(qū)司法局、區(qū)公安分局、信訪聯(lián)合工作組、鄉(xiāng)鎮(zhèn)街道辦理，鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）轉(zhuǎn)由鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）綜治維穩(wěn)中心、司法所、派出所辦理；涉法涉訴類，區(qū)級(jí)轉(zhuǎn)政法委、區(qū)人民法院、區(qū)公安分局、區(qū)司法局辦理，鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）轉(zhuǎn)派出所、司法所辦理，相關(guān)部門要依法依規(guī)辦理；民生訴求類，由國土、農(nóng)業(yè)、林業(yè)、計(jì)生、衛(wèi)生、教育、工商、稅務(wù)等政府服務(wù)部門按照職能職責(zé)權(quán)限給予答復(fù)辦理；紀(jì)檢監(jiān)察類，由區(qū)紀(jì)委、鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）紀(jì)（工）委、各區(qū)直部門紀(jì)委（紀(jì)檢組）辦理；其它類，由接受群眾訴求的“服務(wù)中心”和“服務(wù)站”研究方案。
五是以訴求挖案件，推進(jìn)廉政建設(shè)和反腐敗工作。將解決群眾合理訴求與反腐敗工作深度結(jié)合，相互促進(jìn)，相互支撐。深挖在群眾合理訴求背后的腐敗案件，拓寬案件線索來源，進(jìn)一步加大案件查辦力度，切實(shí)群眾解決合理訴求，維護(hù)群眾利益。成功查辦了區(qū)煤炭供銷公司、麒麟?yún)^(qū)工商行政管理局南寧分局、白石江街道黃家莊社區(qū)、白石江街道豐登社區(qū)、冷家屯村委會(huì)、水寨社區(qū)等窩案、串案等共計(jì)48件。以訴求挖案件，以懲處促進(jìn)群眾訴求解決，定民心、順民意，在全區(qū)形成了良好的輿論氛圍，有力推進(jìn)了全區(qū)反腐倡廉建設(shè)和反腐敗工作。