“政府機(jī)關(guān)辦事難，表面上是一些辦事人員素質(zhì)及業(yè)務(wù)能力的問題，而其背后反映的則是群眾投訴維權(quán)渠道不暢，如果真正有一套投訴處理機(jī)制，哪個(gè)還敢怠慢辦事群眾。”從西山區(qū)紀(jì)委獲悉，為根治辦事難問題，將創(chuàng)新群眾評(píng)議機(jī)關(guān)活動(dòng)，對(duì)官僚主義“零容忍”，若群眾評(píng)議連續(xù)兩年排名靠后、群眾意見較大的單位，建議區(qū)委對(duì)單位主要領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行調(diào)整。
據(jù)了解，西山區(qū)將與群眾切身利益相關(guān)的政府、企事業(yè)等部門（單位），按照職能和性質(zhì)，把全區(qū)52個(gè)部門（單位）和260個(gè)基層站所劃分為行政審批、綜合管理、公共服務(wù)、街道四類評(píng)議對(duì)象，從履行職責(zé)、依法行政、效能建設(shè)、服務(wù)質(zhì)量、廉潔自律等5個(gè)方面普遍存在的作風(fēng)問題，進(jìn)行詳盡列舉，讓群眾對(duì)每類被評(píng)議對(duì)象的“作風(fēng)病”做到“對(duì)號(hào)入座”。
為全面找準(zhǔn)被評(píng)議對(duì)象所有“病癥”，該區(qū)制定了《西山區(qū)2013年民主評(píng)議機(jī)關(guān)行業(yè)作風(fēng)工作實(shí)施意見》，對(duì)評(píng)議方法和步驟進(jìn)行了明確。同時(shí)，充分利用媒體、網(wǎng)絡(luò)等渠道，大力開展宣傳工作，讓群眾了解活動(dòng)要求和參與途徑，擴(kuò)大知曉面。另外還聘請(qǐng)了15名評(píng)議員，獨(dú)立開展工作，加強(qiáng)監(jiān)督檢查，進(jìn)行明查暗訪，跟蹤督查糾錯(cuò)，亮?xí)竦湫托詥栴}，力求所查問題全、實(shí)、準(zhǔn)、精。
據(jù)了解，群眾評(píng)議采取問卷測(cè)評(píng)、網(wǎng)上測(cè)評(píng)、定向測(cè)評(píng)、千人隨機(jī)測(cè)評(píng)、百人滿意度測(cè)評(píng)和日常考評(píng)相結(jié)合的形式，每種評(píng)議分別獨(dú)立進(jìn)行，確保評(píng)議活動(dòng)質(zhì)量和結(jié)果公正。由區(qū)評(píng)議領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室會(huì)同區(qū)統(tǒng)計(jì)局等成員單位，對(duì)問卷測(cè)評(píng)、網(wǎng)上測(cè)評(píng)、定向測(cè)評(píng)、千人隨機(jī)測(cè)評(píng)、百企面對(duì)面測(cè)評(píng)和日常考評(píng)等數(shù)據(jù)進(jìn)行錄入和統(tǒng)計(jì)匯總，并邀請(qǐng)區(qū)公證處進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)督和公證，力求評(píng)議結(jié)果客觀公正。根據(jù)群眾評(píng)議和測(cè)評(píng)結(jié)果，按從高分到低分依次排名，分類排名結(jié)果在全區(qū)進(jìn)行通報(bào)，并記入2013年全區(qū)目標(biāo)管理考核總分進(jìn)行綜合評(píng)定，對(duì)先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)予以總結(jié)、推廣。