龍陵縣按照“暢通渠道、整合資源、聯(lián)動(dòng)運(yùn)作、化解矛盾”的要求,為群眾暢通訴求渠道、辦理合理訴求、化解社會(huì)矛盾、促進(jìn)經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展起到了積極作用。目前,全縣各級(jí)紀(jì)檢監(jiān)察機(jī)關(guān)共受理群眾訴求2248件次,辦結(jié)2236件次,辦結(jié)率99.47%,群眾滿意率99.69%。
抓組織保障,構(gòu)建齊抓共管工作格局。一是加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)。成立以縣紀(jì)委書記為組長,縣紀(jì)委副書記為副組長,相關(guān)工作人員為成員的暢通群眾訴求渠道“五級(jí)聯(lián)動(dòng)”工作領(lǐng)導(dǎo)小組,領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室在信訪室。二是配強(qiáng)隊(duì)伍。10個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)配齊配強(qiáng)了紀(jì)委班子;全縣116個(gè)行政村以村“兩委”換屆為契機(jī),選出村務(wù)監(jiān)督委員會(huì)主任116名、委員232名,實(shí)現(xiàn)了縣、鄉(xiāng)、村三級(jí)紀(jì)檢組織體系全覆蓋。同時(shí),按照一村(社區(qū))一人的要求,聘請(qǐng)群眾訴求聯(lián)絡(luò)員121名,負(fù)責(zé)收集、上報(bào)和協(xié)助解決群眾訴求。
抓平臺(tái)搭建,打牢暢通群眾訴求渠道基礎(chǔ)。緊緊圍繞暢通群眾訴求渠道工作的目標(biāo)和要求,狠抓訴求網(wǎng)絡(luò)建設(shè),進(jìn)一步暢通群眾訴求渠道,讓群眾理有講處、怨有訴處、困難有反映處、問題有解決處。一是按照“有場所、有牌子、有值班安排、有工作制度、有工作經(jīng)費(fèi)、有投訴信箱”的“六有”要求,在縣、鄉(xiāng)(鎮(zhèn))、村(社區(qū))三級(jí)分別設(shè)立了群眾訴求中心。全縣懸掛群眾訴求中心牌子和群眾訴求意見箱共133個(gè),其中縣級(jí)2個(gè),鄉(xiāng)鎮(zhèn)10個(gè),村(社區(qū))121個(gè),由縣紀(jì)委信訪室、鄉(xiāng)鎮(zhèn)紀(jì)委、村(社區(qū))分級(jí)管理,每周開箱一次,及時(shí)收取群眾來信,并將信件分類匯總,作出相應(yīng)處理。二是開通了群眾手機(jī)短信、彩信訴求平臺(tái)和龍陵紀(jì)檢監(jiān)察網(wǎng),并在政府門戶網(wǎng)站上長期開通群眾網(wǎng)上訴求功能;縣、鄉(xiāng)紀(jì)委共選取11個(gè)人口相對(duì)集中,矛盾糾紛突出,問題比較強(qiáng)烈的村(社區(qū))作為群眾訴求聯(lián)系點(diǎn),從2013年6月起,將每月10日、15日、20日定為群眾訴求接待日,并明確了接待日的接待地點(diǎn)和人員。
抓制度建設(shè),提高解決群眾訴求能力。一是創(chuàng)新方式,構(gòu)建暢通無阻的訴求受理機(jī)制。制發(fā)了《關(guān)于進(jìn)一步暢通群眾訴求渠道實(shí)施意見》、《龍陵縣紀(jì)檢監(jiān)察機(jī)關(guān)解決群眾訴求責(zé)任追究辦法(試行)》等文件;采取來信來電來訪、手機(jī)短信及網(wǎng)絡(luò)、民情意見箱、訴求聯(lián)絡(luò)員、訴求工作聯(lián)系點(diǎn)、領(lǐng)導(dǎo)信訪接待日、下訪約訪、村務(wù)監(jiān)督委員會(huì)、政務(wù)服務(wù)機(jī)構(gòu)等方式受理群眾訴求,配套制定了9個(gè)訴求受理工作辦法。二是整合資源,構(gòu)建“五級(jí)聯(lián)動(dòng)”的訴求解決機(jī)制。把解決群眾合理訴求作為“五級(jí)聯(lián)動(dòng)”的核心任務(wù),充分發(fā)揮“五級(jí)聯(lián)動(dòng)”的優(yōu)勢,整合縣、鄉(xiāng)、村群眾訴求工作網(wǎng)絡(luò),配套制定了《龍陵縣紀(jì)檢監(jiān)察機(jī)關(guān)“五級(jí)聯(lián)動(dòng)”辦理群眾重大信訪訴求工作辦法》等21個(gè)訴求解決工作制度。三是突出重點(diǎn),構(gòu)建快速辦理訴求工作機(jī)制。嚴(yán)格實(shí)行首問首辦制、限時(shí)辦結(jié)制、服務(wù)承諾制和責(zé)任追究制;定期收集、排查群眾訴求,對(duì)重大群眾訴求問題,實(shí)行領(lǐng)導(dǎo)包案解決責(zé)任制,切實(shí)做到快速辦理、及時(shí)解決。
抓統(tǒng)籌協(xié)調(diào),發(fā)揮紀(jì)檢監(jiān)察職能作用。加強(qiáng)對(duì)群眾訴求辦理的統(tǒng)籌協(xié)調(diào)和督促檢查,深入推進(jìn)暢通群眾訴求渠道工作。一是協(xié)調(diào)部門辦理紀(jì)檢監(jiān)察業(yè)務(wù)范圍外的群眾訴求。不定期召開聯(lián)席會(huì)議,在認(rèn)真受理和解決紀(jì)檢監(jiān)察業(yè)務(wù)范圍內(nèi)群眾訴求的同時(shí),協(xié)調(diào)有關(guān)部門公正、合理、及時(shí)、有效解決業(yè)務(wù)范圍外的群眾訴求。二是強(qiáng)化督促檢查。切實(shí)加強(qiáng)對(duì)信訪工作領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任落實(shí)情況、領(lǐng)導(dǎo)干部接訪下訪約訪工作落實(shí)情況的督查指導(dǎo),督促鄉(xiāng)鎮(zhèn)認(rèn)真受理、辦理群眾訴求,切實(shí)維護(hù)人民群眾的合法權(quán)益。