易門縣強化窗口服務轉變效果群眾看得見

發布時間:2014-07-09 16:57:00   來源:云南省紀委省監委網站

易門縣在開展黨的群眾路線教育實踐活動中,把窗口服務作風轉變作為檢驗活動成效的重要載體,扎實推進各窗口服務行業服務態度的轉變、能力的提高、服務設施的改善,讓廣大群眾實實在在看得見教育實踐活動成效,讓廣大群眾看到優化,感受轉變,真正受益。
  縣政務服務中心針對服務設施差、功能不全、形象不到位、能力不強的問題,以整頓窗口服務行業為切入點,在優化服務、制度落實、提高效率上下功夫。一是優化窗口設置。將中心開放式服務窗口改造成19個獨立式服務窗口,并注明窗口標識,既規范了各窗口的管理,又使群眾找窗口辦事一目了然。二是增強服務功能,為中心統一配備了檔案柜,并指導工作人員將各類檔案分類整理歸檔;在群眾等候區配備沙發、茶幾、飲水機,使辦事群眾有地方坐、有水喝,較好的提升了中心服務形象。三是建立工作制度。制定了易門縣政務服務中心管理制度和工作人員管理守則等制度,解決了中心對窗口人員約束無力、教育管理難、窗口工作人員工作積極性不高的問題。四是亮身份樹形象。按照黨員干部亮身份、作承諾的要求,為中心45名黨員干部制作兩套不同的身份承諾牌,將黨員干部與普通干部區分開,便于辦事群眾監督和黨員干部相互監督,實現了管理效益最大化。
  縣公安局結合群眾辦理各類治安證照需求和實際,及時改進服務群眾的方式方法,加班加點服務廣大群眾。一是改善硬件設施,把縣公安局辦證大廳和各派出所辦證廳的服務臺由原來高1.2米降低至0.8米,方便群眾辦理業務;二是在各辦證窗口接入了視頻監控探頭,后臺設在局紀委,可以對民警服務態度和服務質量進行實時監督和事后考評;三是各派出所針對初二升初三學生需辦理二代身份證的實際,為不耽誤學生正常上課,由派出所和學校預約,晚飯后進行集中辦理。目前共為全縣1700余名學生辦理二代證;四是各派出所要求每位民警都盡可能熟悉戶籍業務,除須逐級審批業務外,周末逢趕集日正常為群眾服務;五是把“三不允許”貫穿始終:除了手續不全、情況不符,不辦完當天最后一位群眾的業務,不允許下班,不讓群眾跑第二次;對手續不全的告知缺項,力爭第二次能依法辦結,不允許讓群眾為同樣事由重跑;不允許發生法律法規規定、內部規定禁止的行為。
  縣疾控中心改進窗口服務工作方法,方便群眾辦事。一是實行預防接種門診值班制,針對以往接種疫苗開診時間與孩子入托、入學、家長上班時間不相適應的情況,在周一至周五正常開診的基礎上,每周六照常開診,方便群眾周末就診。今年以來,共累計服務群眾105人次。二是實行限時辦結制,優化流程,方便體檢人員辦理健康證,城區群眾四個工作日內完成辦理,鄉鎮群眾當日體檢當日辦證,減少群眾往返。同時,對持有低保證、殘疾證的現場減免體檢費的30%。