宜良縣自開(kāi)展暢通群眾訴求渠道,辦理群眾重大信訪舉報(bào)“五級(jí)聯(lián)動(dòng)”以來(lái),認(rèn)真貫徹執(zhí)行省市規(guī)定,規(guī)范工作要求,以著力解決群眾訴求為目標(biāo),強(qiáng)化制度落實(shí),積極推進(jìn)“五級(jí)聯(lián)動(dòng)”為核心,采取“六從”措施,切實(shí)解決群眾合理訴求。
一從系統(tǒng)組織入手,構(gòu)建聯(lián)動(dòng)機(jī)制。成立縣、鄉(xiāng)兩級(jí)暢通群眾訴求渠道工作領(lǐng)導(dǎo)小組,負(fù)責(zé)暢通群眾訴求渠道工作的組織協(xié)調(diào)、監(jiān)督檢查及考核評(píng)價(jià)工作。明確各村(社區(qū))村(居)民監(jiān)督委員會(huì)負(fù)責(zé)轄區(qū)內(nèi)群眾訴求件的受理、處置、督辦、反饋,構(gòu)建縣、鄉(xiāng)、村三級(jí)縱向聯(lián)動(dòng)、橫向協(xié)作的工作機(jī)制,落實(shí)工作責(zé)任,做到“訴求不上交、一般訴求不出村、復(fù)雜訴求不出鄉(xiāng)、疑難訴求不出縣”。
二從大眾宣傳入手,營(yíng)造良好氛圍。充分利用廣播、電視、報(bào)刊、網(wǎng)站、公開(kāi)欄、信息簡(jiǎn)報(bào)、會(huì)議、板報(bào)等載體,發(fā)揮“宜良政府網(wǎng)”、“宜良之窗”、《宜良紀(jì)檢監(jiān)察》等宣傳陣地作用,提高群眾知曉率。通過(guò)召開(kāi)會(huì)議宣傳,在省、市、縣電視臺(tái)、宜良之窗網(wǎng)站等媒體發(fā)布政策、工作信息,發(fā)放宣傳圖冊(cè),廣播宣傳,黑板報(bào)宣傳,把“五級(jí)聯(lián)動(dòng)”相關(guān)知識(shí)宣傳到每個(gè)角落,做到家喻戶曉,讓廣大群眾知道訴求“向誰(shuí)說(shuō)、誰(shuí)來(lái)辦、怎么辦”。
三從標(biāo)準(zhǔn)建設(shè)入手,搭建管理平臺(tái)。充分整合鄉(xiāng)鎮(zhèn)(街道)綜治維穩(wěn)、信訪、司法調(diào)解等群眾工作資源,按照“六有”(有機(jī)構(gòu)、有場(chǎng)所、有值班、有制度、有經(jīng)費(fèi)、有信箱)建設(shè)標(biāo)準(zhǔn),全縣掛牌成立縣、鄉(xiāng)群眾訴求中心、村級(jí)群眾訴求投訴站,設(shè)置民情意見(jiàn)箱;建立“五級(jí)聯(lián)動(dòng)”監(jiān)管平臺(tái);配備監(jiān)督員,系統(tǒng)管理員,群眾訴求聯(lián)絡(luò)員,搭建監(jiān)督管理工作平臺(tái),實(shí)現(xiàn)暢通群眾訴求工作全覆蓋。
四從制度管理入手,構(gòu)建長(zhǎng)效機(jī)制。制定《宜良縣關(guān)于進(jìn)一步暢通群眾訴求渠道實(shí)施意見(jiàn)》、《宜良縣“五級(jí)聯(lián)動(dòng)”監(jiān)管平臺(tái)管理手冊(cè)》、《五級(jí)聯(lián)動(dòng)群眾辦理流程圖》、《五級(jí)聯(lián)動(dòng)群眾訴求中心工作職責(zé)》、《五級(jí)聯(lián)動(dòng)群眾訴求服務(wù)承諾》、《值班制度》、《五級(jí)聯(lián)動(dòng)群眾訴求考核辦法》等8項(xiàng)管理制度,規(guī)范管理流程,完善管理機(jī)制。把暢通群眾訴求渠道工作納入黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任制考核范疇,嚴(yán)格落實(shí)獎(jiǎng)懲,保障渠道暢通。
五從創(chuàng)新舉措入手,暢通訴求渠道。縣委機(jī)關(guān)設(shè)立信訪訴求接待室,每天由縣紀(jì)委、縣委辦領(lǐng)導(dǎo)帶班,由2名科級(jí)領(lǐng)導(dǎo)干部到縣委接待室坐班接訪,所接訪的事項(xiàng)屬于信訪積案的,已明確過(guò)包案領(lǐng)導(dǎo)及責(zé)任單位的,由接訪干部協(xié)調(diào)包案領(lǐng)導(dǎo)、責(zé)任單位及責(zé)任人進(jìn)行處理。接訪事項(xiàng)屬初訪的,接訪干部應(yīng)根據(jù)“一崗雙責(zé)”和“誰(shuí)主管、誰(shuí)負(fù)責(zé)”的原則提出事件的責(zé)任單位、責(zé)任人,并對(duì)事件進(jìn)行跟蹤督查、督辦,協(xié)調(diào)匯報(bào),直至矛盾問(wèn)題解決到位。
六從群眾路線入手,細(xì)化聯(lián)動(dòng)工作。結(jié)合第二批黨的群眾路線教育實(shí)踐活動(dòng),因地制宜,不斷創(chuàng)新,采取多種方式化解群眾訴求,切實(shí)解決部分邊遠(yuǎn)山區(qū)群眾訴求難的問(wèn)題;從加強(qiáng)對(duì)鄉(xiāng)村干部業(yè)務(wù)技能的指導(dǎo)、培訓(xùn),采取“一幫一”、“面對(duì)面”、“手把手”等方式,對(duì)鄉(xiāng)村(社區(qū))群眾訴求辦理員、聯(lián)絡(luò)員進(jìn)行監(jiān)督平臺(tái)操作技能培訓(xùn),讓鄉(xiāng)村(社區(qū))干部熟練掌握電腦操作,提高信息錄入率;開(kāi)展好監(jiān)督檢查,對(duì)工作推進(jìn)不力、不重視解決群眾訴求的,明確追究相關(guān)責(zé)任人的責(zé)任。