官渡區(qū)政務服務中心以昆明市糾風督察員檢查發(fā)現(xiàn)的問題整改為抓手,在中心推行“小窗口、大服務”理念,要求所有窗口工作人員每日自我“十問”,轉(zhuǎn)變作風查找不足,緊抓“細、優(yōu)、便、廉”四字,改進工作方式方法,著力建設窗口美、服務優(yōu)、素質(zhì)高、形象好的政務服務中心。
“十問”即:在榮譽面前,你爭了嗎?在利益面前,你讓了嗎?在好處面前,你貪了嗎?在工作面前,你上了嗎?在責任面前,你擔了嗎?在規(guī)定面前,你守了嗎?雙休日節(jié)假日加班,你來了嗎?該有的表率作用,你起到了嗎?對待辦事群眾,你熱忱服務了嗎?在集體榮譽面前,你為它而戰(zhàn)了嗎?
“四字”:“細”,變辦事群眾往返跑為一口清。在服務中心大廳電子顯示屏上公開辦事流程和應提交的材料,為群眾提供樣表和辦事指南,實現(xiàn)咨詢服務一口清。“優(yōu)”,變靜態(tài)工作為動態(tài)服務。建立聯(lián)動服務體系,符合條件的立即辦,手續(xù)不全的指導辦,特殊情況協(xié)調(diào)辦。“便”,變消極應付為積極主動。推行登記窗口前移、網(wǎng)上材料預審、上門服務等制度,節(jié)省群眾辦事時間和成本。“廉”,變被動監(jiān)督為主動公開。在服務中心大廳公開投訴電話,發(fā)放服務滿意度測評表,請群眾對工作人員服務質(zhì)量進行現(xiàn)場測評。