為鞏固和拓展黨的群眾路線教育實(shí)踐活動(dòng)成果，解決聯(lián)系群眾“最后一公里”問(wèn)題，年初以來(lái)，楚雄州信訪局改進(jìn)作風(fēng)，以?xún)?yōu)化信訪服務(wù)為核心，認(rèn)真落實(shí)“三嚴(yán)三實(shí)”和“忠誠(chéng)干凈擔(dān)當(dāng)”專(zhuān)題教育活動(dòng)的要求，保持作風(fēng)建設(shè)永遠(yuǎn)在路上。
規(guī)范服務(wù)。結(jié)合信訪部門(mén)服務(wù)特點(diǎn)，推行首問(wèn)負(fù)責(zé)制、一次性告知制、限時(shí)辦結(jié)制和責(zé)任追究制，公開(kāi)接訪辦訪流程、辦結(jié)時(shí)限制，努力使來(lái)訪群眾少等一分鐘、少排一次隊(duì)、少跑一回路。
熱情服務(wù)。對(duì)來(lái)訪對(duì)象實(shí)行“一聲問(wèn)候暖心，一杯熱茶遞手，一張笑臉接待”，對(duì)來(lái)訪群眾耐心的解疑釋惑，按來(lái)訪事項(xiàng)開(kāi)展分類(lèi)接待。窗口受理的信訪事項(xiàng)，在錄入“陽(yáng)光信訪”系統(tǒng)后及時(shí)轉(zhuǎn)送、交辦，整個(gè)辦理流程都通過(guò)網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行，方便群眾表達(dá)訴求，主動(dòng)接受監(jiān)督，提升了信訪部門(mén)的公信力。
深化服務(wù)。對(duì)視頻接訪、網(wǎng)上信訪等業(yè)務(wù)工作流程進(jìn)行規(guī)范，大力推進(jìn)“視頻接訪”工作，對(duì)“視頻接訪”、“網(wǎng)上信訪”和通過(guò)電話等方式反映的訴求，業(yè)務(wù)辦理與群眾走訪、寫(xiě)信一樣重視、一樣辦理、一樣回復(fù)，進(jìn)一步拓寬了群眾訴求表達(dá)渠道，為及時(shí)、公正處理信訪事項(xiàng)提供了新的載體。
自覺(jué)服務(wù)。建立和完善作風(fēng)建設(shè)監(jiān)督機(jī)制，每月一名班子成員輪流值班，全體干部職工每天4次簽到，工作期間由值班領(lǐng)導(dǎo)不定期抽查在崗狀態(tài)，每天至少一次對(duì)每一個(gè)科室工作落實(shí)情況進(jìn)行督查，針對(duì)督查中發(fā)現(xiàn)的不足和來(lái)訪群眾反映的問(wèn)題，針對(duì)性落實(shí)整改。每周五定期通報(bào)工作落實(shí)情況和工作紀(jì)律作風(fēng)情況。在接訪科門(mén)口設(shè)立意見(jiàn)箱，及時(shí)收集服務(wù)對(duì)象的意見(jiàn)與建議，全局定期開(kāi)展信訪干部業(yè)務(wù)培訓(xùn)，強(qiáng)化服務(wù)理念、服務(wù)意識(shí)和紀(jì)律觀念，要求在來(lái)信來(lái)訪業(yè)務(wù)辦理中，人人多一份主動(dòng)、多一份熱情、多一份關(guān)懷，變“要我服務(wù)”為“我要服務(wù)”，努力把信訪部門(mén)建成群眾滿(mǎn)意的窗口單位。（尚麗紅）