為進一步深入推進暢通群眾訴求渠道“五級聯動”工作，南澗縣采取有效措施規范信息錄入，強化監督檢查，增加訴求解決渠道，逐步推進“五級聯動”工作規范化、制度化。2015年，全縣共受理各類群眾訴求3555件，已解決3540件，正在辦理15件。
夯實基礎，源頭上做好保障。在開展暢通群眾訴求渠道“五級聯動”工作中，南澗縣對縣鄉村三級群眾訴求中心的人、財、物均做到優先配齊配強，實現了“六個有”，即：有工作人員、有固定的辦公場所、有標識匾牌、有專用的電腦（電話）、有訴求信箱、有經費保障。在人員配置上，縣鄉村三級群眾訴求中心工作人員都達到3人以上，人員選配注重把年富力強，農村工作經驗豐富，責任心強的干部充實到隊伍中；在經費保障上，相關經費及人員待遇嚴格按相關規定執行，做到保障到位，應保盡保，村級訴求中心負責人的待遇與村委會副職相當；在物資配備上，縣鄉村群眾訴求中心均配置了專用電腦、電話、訴求信箱等基礎設備，保障訴求中心的正常運轉。
強化培訓，進一步增強責任。為進一步深入推進暢通群眾訴求渠道“五級聯動”工作，南澗縣采取層層培訓、集中培訓和個別指導等方式，加大對“五級聯動”工作業務的培訓力度，使工作人員全面掌握工作要領，業務重點難點，進一步增強責任感。一是縣紀委集中對8個鄉鎮紀委工作人員進行培訓，要求各鄉鎮紀委抓好組織協調監督工作，平穩推進“五級聯動”工作。二是各鄉鎮紀委對轄區內的村“三委”干部進行集中培訓或分片培訓，讓村干部明白“五級聯動”工作的重點在農村，難點在農村，強化村干部對“五級聯動”工作重要性的認識。三是縣鄉紀委經常性的隨機巡查各行政村，面對面、點對點地操作示范，耐心細致的講解培訓，督促指導村干部抓好“五級聯動”工作。
職責分明，全方位推進工作。在暢通群眾訴求“五級聯動”工作中，做到分工明確，職責分明，各級各部門之間既分工又協作，不斷推進“五級聯動”工作，解決群眾的合理訴求。一是明確各級黨委政府及其職能部門，村級黨組織和村委會是解決群眾訴求的主體，要求各級各部門把責任擔當起來。二是明確各級紀檢監察機關的主要職責是組織協調，督促各級各部門按時解決群眾合理訴求。三是充分調動部門的積極性，采取交辦、聯辦、督辦、協辦、直查快辦等方式，解決群眾合理訴求，把矛盾化解在基層，把問題消滅在萌芽狀態。
拓點擴面，多渠道解決訴求。為進一步抓實群眾訴求信息錄入工作，做到應錄盡錄，加強監督，增加解決群眾合理訴求的渠道。一是在信息錄入以行政村為主的基礎上，擴大到鄉鎮中心站所，做到每個中心站所都有專人錄入信息，不斷擴大群眾訴求信息的接收面，引導督促鄉鎮中心站所認真解決群眾合理訴求。二是對鄉村干部在住村入戶期間接到的群眾訴求實行定期匯總錄入，加大督促力度，解決群眾合理訴求。三是對涉及縣級職能部門的群眾訴求，通過交辦、督辦等措施解決群眾合理訴求。（張世雄）