在解決群眾合理訴求、推進 “五級聯動”工作中，新平縣以創新為驅動，借力暢通群眾訴求渠道“四合一”綜合協調運行機制，及時妥善解決群眾合理訴求、維護群眾合法權益。截至2015年7月，全縣共受理群眾訴求13969件，辦結13598件，群眾滿意率達98%。
創新機制。制定《新平縣暢通群眾訴求渠道五級聯動“四合一”綜合協調運行機制實施意見》，充分整合鄉鎮（街道）紀檢監察、綜治維穩、信訪、司法等部門信訪工作資源，建立“各司其職、優勢互補、統一規范、方便快捷”的“四合一”綜合協調運行機制，從組織保障、整合資源、規范流程、跟蹤問效、責任追究等方面強化措施，提高群眾訴求受理、辦理時效，確保群眾訴求“事事有回音、件件有落實”。
強化保障。全縣各鄉鎮（街道）以村（社區）為單位，將 “四合一”綜合協調運行機制工作經費列入鄉鎮級財政預算，每個村（社區）運行經費不低于3000元，全縣共撥付工作經費36.9萬余元；2014年11月，投資48.7萬元為123個村（社區） 的“五級聯動”監管平臺配備專用電腦。全縣共建立群眾訴求中心、監管平臺136個，配備監督員13名，系統管理員1名，信息處理員136名，聘請1466名村民小組長為聯絡員，把訴求解決服務機制延伸到小組。
拓寬渠道。暢通網絡、電話、手機短信、書信、電子郵件、傳真、上訪等訴求渠道，通過設立群眾訴求民情意見箱，開通政風行風熱線，定期接訪、約訪、巡訪、信訪懇談等方式，收集和受理人民群眾提出的建議、意見或投訴請求。目前，全縣共設民情意見箱137個、網絡郵箱3個、舉報電話136部、接待室136個。同時，鄉鎮（街道）不斷健全完善便民服務平臺建設，揚武、漠沙等鄉鎮建成為民服務大廳，實行“一站式受理、一條龍服務”為民服務模式，方便群眾辦事。
規范程序。制定《關于進一步暢通群眾訴求渠道實施意見》、《新平縣紀委監察局下訪和約訪工作辦法》等13項工作制度。建立群眾訴求工作臺帳，印制270多份群眾訴求工作臺帳發放到各鄉鎮（街道）、村（社區），嚴格登記群眾訴求，做到群眾訴求受理、辦理，底子清、情況明。印制《新平縣暢通群眾訴求渠道五級聯動工作制度匯編》150份，制作《新平縣群眾訴求受理、辦理登記臺帳》和上墻制度272份，制作“五級聯動宣傳掛圖”136份，發放到各鄉鎮（街道）、村（社區），進一步規范“五級聯動”工作，加大宣傳力度，提高群眾知曉率。