玉溪市紀(jì)檢監(jiān)察機(jī)關(guān)通過建機(jī)制、搭平臺、抓培訓(xùn)，抓督查，將工作觸角延伸到群眾身邊，切實(shí)暢通了群眾訴求渠道，及時把矛盾化解在萌芽狀態(tài)、解決在基層，為玉溪和諧發(fā)展?fàn)I造了良好的社會氛圍。2015年1月至2015年7月13日，全市各級群眾訴求中心共辦理并錄入群眾訴求30313件，辦結(jié)29560件，正在辦理679件，辦結(jié)率97.52%；辦理結(jié)果滿意28706件，基本滿意823件，滿意率100%。
機(jī)構(gòu)設(shè)置有力，確保訴求平臺全覆蓋。一是層層設(shè)立“群眾訴求中心”。在市、縣區(qū)紀(jì)委監(jiān)察局、鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）紀(jì)委（紀(jì)工委）、村（社區(qū)）監(jiān)督委員會分別設(shè)立“群眾訴求中心”并掛牌。同時在全市各鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）、村（社區(qū)）設(shè)置信訪舉報箱。全市共成立群眾訴求中心779個，其中市級1個、縣區(qū)9個、鄉(xiāng)鎮(zhèn)(街道)75個、村(社區(qū))694個。各級群眾訴求中心確保做到“六個有”（有機(jī)構(gòu)、有場所、有值班、有制度、有經(jīng)費(fèi)、有信箱），為工作的正常運(yùn)轉(zhuǎn)打好組織基礎(chǔ)。二是層層落實(shí)工作責(zé)任。在市、縣區(qū)紀(jì)檢監(jiān)察機(jī)關(guān)均成立暢通群眾訴求渠道工作領(lǐng)導(dǎo)小組，負(fù)責(zé)暢通群眾訴求渠道“五級聯(lián)動”工作的組織協(xié)調(diào)、督促檢查工作。認(rèn)真履行“一崗雙責(zé)”，明確各縣區(qū)、鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）紀(jì)委（紀(jì)工委）書記為第一責(zé)任人，分管領(lǐng)導(dǎo)直接抓，其他領(lǐng)導(dǎo)積極參與，各村（社區(qū)）監(jiān)督委員會主任為具體責(zé)任人。市、縣、鄉(xiāng)三級訴求中心經(jīng)過定期不定期的督促檢查，未發(fā)現(xiàn)解決問題不主動、在規(guī)定期限內(nèi)沒有回音、不能正確對待群眾意見等情況。
制度措施有力，確保訴求機(jī)制不落空。市、縣區(qū)黨委、政府分別制定了《關(guān)于進(jìn)一步暢通群眾訴求渠道工作的意見》，市、縣區(qū)兩級紀(jì)檢監(jiān)察機(jī)關(guān)分別出臺《關(guān)于進(jìn)一步暢通群眾訴求渠道實(shí)施意見》、《暢通群眾訴求渠道工作問責(zé)規(guī)定》及領(lǐng)導(dǎo)接待日接訪制度、下訪和約訪制度、領(lǐng)導(dǎo)包案制度。各鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）結(jié)合實(shí)際出臺了相應(yīng)的實(shí)施意見和工作責(zé)任追究制度。如，峨山縣出臺《峨山紀(jì)檢監(jiān)察機(jī)關(guān)訴求中心管理辦法》和《峨山紀(jì)檢監(jiān)察機(jī)關(guān)五級聯(lián)動監(jiān)督平臺實(shí)施細(xì)則》。
人財保障有力，確保平臺運(yùn)行高效率。一是加大資金投入。2014年6月，由市紀(jì)委監(jiān)察局一次性投入資金280萬元，為全市695個村（居）監(jiān)委會群眾訴求中心配置了專用于錄入辦理群眾訴求的電腦，解決了互聯(lián)網(wǎng)接入問題。2014年上半年全市各級群眾訴求中心辦理并錄入群眾訴求件33967件，下半年辦理錄入群眾訴求件44606件，比上半年增長了31.33%。二是配齊監(jiān)管人員。配齊系統(tǒng)管理員14人、監(jiān)督員64人、信息處理員813人。市紀(jì)委在督促縣、鄉(xiāng)兩級加大培訓(xùn)力度的同時，要求不能上監(jiān)督平臺錄入信息的村級信息員用手工登記群眾訴求后，及時報送到鄉(xiāng)鎮(zhèn)錄入。如部分縣區(qū)紀(jì)委統(tǒng)一設(shè)計紙質(zhì)訴求登記表下發(fā)各村（居）委會，信息處理員用表登記群眾訴求后，拿到所在鄉(xiāng)鎮(zhèn)紀(jì)委錄入監(jiān)督平臺，確保群眾訴求件件錄入系統(tǒng)平臺。
宣傳培訓(xùn)有力，確保訴求渠道零阻礙。充分利用電視、公開欄、信息簡報、宣傳畫冊等形式，及時宣傳暢通群眾訴求渠道工作相關(guān)知識，報道工作中的典型經(jīng)驗。2014年7月至9月玉溪市紀(jì)委監(jiān)察局協(xié)調(diào)聯(lián)系玉溪日報在主要版面對全市“五級聯(lián)動”工作做大力宣傳，2014年和2015年省紀(jì)委電教中心均到玉溪拍攝“五級聯(lián)動”工作專題片，并在云南電視臺黨風(fēng)廉政建設(shè)欄目進(jìn)行播放。同時，各級對群眾訴求的受理、辦理、情況錄入等業(yè)務(wù)進(jìn)行培訓(xùn)，著力推進(jìn)暢通群眾訴求渠道工作落到實(shí)處。