作為聯(lián)系服務(wù)群眾的一線窗口單位，彌渡縣政務(wù)服務(wù)中心立足窗口工作實(shí)際，切實(shí)加強(qiáng)窗口工作人員管理，提高窗口工作人員辦事效率，努力為群眾辦實(shí)事，簡(jiǎn)化辦事流程、壓縮辦事時(shí)限，有效解決了“門難進(jìn)、臉難看、事難辦”的三難問(wèn)題，在解決聯(lián)系服務(wù)群眾最后一公里問(wèn)題中發(fā)揮了積極作用。
以“用”為出發(fā)點(diǎn)，完善窗口工作人員管理辦法。為加強(qiáng)窗口工作人員管理，營(yíng)造良好的政務(wù)服務(wù)環(huán)境，在原有制度基礎(chǔ)上，根據(jù)中心運(yùn)行幾年來(lái)的實(shí)際情況，對(duì)原管理制度進(jìn)行修改、完善，特別是在規(guī)范工作人員請(qǐng)銷假制度、出勤制度等方面進(jìn)行修補(bǔ)，使管理辦法更人性化、更具可操作性，為中心的良好運(yùn)轉(zhuǎn)奠定堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。
以“實(shí)”為突破點(diǎn)，提高窗口工作人員辦事效率。要求窗口工作人員在不違反相關(guān)法律法規(guī)的前提下，根據(jù)工作開展實(shí)際，進(jìn)一步壓縮辦事時(shí)限和辦理流程，對(duì)不能辦理的要說(shuō)明原因，對(duì)手續(xù)、資料不全的實(shí)行一次性告知制，避免由于工作人員自身原因造成辦事群眾往返跑的現(xiàn)象，提高工作人員辦事效率。
以“親”為結(jié)合點(diǎn)，增強(qiáng)窗口工作人員服務(wù)意識(shí)。以化整為零的培訓(xùn)方式，利用每周例會(huì)學(xué)習(xí)時(shí)間、集中培訓(xùn)等契機(jī)，對(duì)窗口工作人員進(jìn)行文明用語(yǔ)、儀容儀表等方面的規(guī)范化服務(wù)培訓(xùn)，要求工作人員對(duì)待辦事群眾要做到“一聲問(wèn)候、一個(gè)微笑、一杯熱茶”的“三個(gè)一”服務(wù)，變“群眾要我服務(wù)”為“我為群眾服務(wù)”，切實(shí)增強(qiáng)窗口工作人員的服務(wù)意識(shí)。
以“簡(jiǎn)”為目標(biāo)點(diǎn)，進(jìn)一步梳理窗口辦理事項(xiàng)。結(jié)合深化行政審批制度改革的成果，聯(lián)合進(jìn)駐單位，進(jìn)一步梳理進(jìn)駐窗口辦理事項(xiàng)，對(duì)那些不能真正放權(quán)進(jìn)中心，需要群眾“中心—原單位”兩頭跑的事項(xiàng)，堅(jiān)決給予取締，并要求各窗口將辦理事項(xiàng)、辦理流程、需要準(zhǔn)備材料等內(nèi)容張貼在窗口醒目位置，一次性告知辦事群眾，以實(shí)實(shí)在在的辦事作風(fēng)贏得群眾好評(píng)。
以“優(yōu)”為落腳點(diǎn)，激勵(lì)窗口工作人員爭(zhēng)創(chuàng)優(yōu)秀窗口。在中心設(shè)置“巾幗示范窗口”、“黨員示范窗口”等流動(dòng)紅旗窗口，以辦事群眾反饋、中心管理人員考核等依據(jù)進(jìn)行考核流動(dòng)，對(duì)連續(xù)兩次以上獲得流動(dòng)紅旗的窗口工作人員進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)，進(jìn)一步增強(qiáng)了中心窗口工作人員的辦事積極性。
今年1到7月，進(jìn)駐彌渡縣政務(wù)服務(wù)中心窗口工作人員受理行政審批及服務(wù)事項(xiàng)6635項(xiàng)，辦結(jié)率100%，投資項(xiàng)目審批系統(tǒng)共申報(bào)項(xiàng)目40個(gè)，投資概算3.21億元，分發(fā)審批事項(xiàng)101項(xiàng)。中心掛牌運(yùn)行至今一直保持零投訴，受到群眾好評(píng)。