為進一步規范黨政領導干部接訪工作，提高接訪質量，大理州劍川縣探索建立五項制度，不斷健全維護群眾權益機制，促進社會和諧穩定。
實行信訪接待日制度。每月確定1個工作日為縣委書記、縣長輪流接訪日；每月確定1個工作日為縣委、縣政府2名領導輪流接訪日。實行預約接訪，按預約順序安排接訪，對沒有預約的上訪，由縣委群眾工作局接訪、協調領導（部門）接訪或進行預約登記。依托縣領導接待日，同期開展集中聯合接訪和視頻接訪活動。在與縣級領導接待日同期開展接待的同時，各鄉鎮每周安排至少1天領導接待日，開展經常性接訪活動。
接待來訪值班制度。每個工作日有1名縣級領導現場接待群眾或參與值班，各鄉鎮、縣級各部門領導輪流隨時接待群眾來訪。實行當月信訪負責制，即由當月定期接訪的縣委、縣政府兩名領導同時輪流承當本月縣級領導值班工作，值班領導對當月發生的信訪問題負總責。
首接責任包案制度。嚴格落實包掌握情況、包思想教育、包解決化解、包息訴息訪的“四包”責任制，上訪人反映的問題屬接訪領導分管范圍的，接訪領導在自己職權的范圍內負責包案，并明確責任單位、責任人，跟蹤督查，直至問題解決到位、上訪人員息訴息訪。如果上訪人員反映的問題不屬于接訪領導分管的，首次接訪的領導干部在耐心細致地做好工作的同時，及時轉交分管領導包案負責。
信訪責任追究制度。各鄉鎮、縣級各部門黨政主要領導是信訪工作的第一責任人。涉及有5人以上集體越級上訪和特殊個體信訪情況的鄉鎮和部門，其第一責任人必須在第一時間內趕到現場進行處置，如因處置不及時造成嚴重后果的，將對責任人員進行問責。
信訪事項報告制度。在信訪事項辦理期滿5日內，承辦單位向接訪的縣領導報告辦理情況及回訪情況。