近日，有患者到某醫院投訴，恰逢該醫院有上級領導來檢查工作。情急之下，相關負責人對患者說：“你放心，明天就給你處理，一定給你一個滿意的答復！”但結果是，好幾天過去了，問題也沒得到處理，引起患者更大的不滿。
當前，面對群眾提出的問題，確有個別職能部門和工作人員喜歡采用類似這樣“塞奶嘴”式的解決辦法。有的不把群眾提出的問題當作是改進自身工作、服務群眾的一次機會，反而把問題當成“麻煩事”，不愿擔當，不想負責。遇到問題能拖就拖，能推就推，“出現了坑用木板蓋”，或像上文那樣，只給出口頭承諾，卻不實際解決。還有的解決問題只看重眼前利益而輕視長遠發展，止步于表面“搞定”而忽視對深層問題的深挖細究，就像用“鋸箭”的方式來療傷，只將暴露在外的“箭桿”鋸掉，對留在里面的“箭頭”卻不聞不問，最終難免“箭毒”發作。
不管是“塞奶嘴”還是“鋸箭桿”，都不是解決問題的根本辦法，不僅會進一步損害該職能部門在群眾眼中的形象，也會給該部門未來的發展埋下更大的隱患。
與其對問題推三阻四、消極應對，把解決問題停留在口頭上，不如積極面對問題，真正尋求問題的解決之道。在思想上，對于群眾的問題，不管大小，均要加以重視。群眾利益無小事，每一個建議、每一條意見、每一樁問題都關系著群眾的切身利益，滿載群眾的期盼，口頭上的敷衍，行動上的應付，只會更傷人心。在行動上，要多從自身工作入手，加以反思，查找漏洞和不足，真正提出可行的解決方案，拿出實際行動來，不僅要解決問題，還要多調查研究，力求徹底解決，讓類似問題不再出現。（陳軍）