為確保信訪線索“零積壓”，楚雄州充分發(fā)揮信訪部門“過濾器”的作用，深挖細查問題線索，不斷規(guī)范線索處置程序和加大問題線索處置力度，確保信訪問題線索不積壓、不遺漏。
深挖細查問題線索。注重從信訪舉報、明察暗訪、監(jiān)督檢查等渠道中多方位、多角度地收集信訪問題線索，拓寬線索來源。對每一件信訪舉報件，堅持排查制度，精心篩選問題線索，提高篩選問題線索的準確性和有效性。同時，充分發(fā)揮問題線索“過濾器”的作用，對排查篩選出的問題線索，一律按照 “擬立案、初步核實、談話函詢、暫存、了結(jié)”五類方式處置，確保信訪問題“零留存”。
規(guī)范線索處置程序。對來信、來電、來訪和網(wǎng)絡(luò)等信訪舉報件，認真做好記錄，統(tǒng)一登記造冊、貼碼編號、入庫管理錄入信訪信息系統(tǒng)入庫管理，實現(xiàn)信訪舉報收集全覆蓋。并分清問題性質(zhì)，填寫轉(zhuǎn)辦單、重要信訪擬辦單、責(zé)成問題說明書、信訪監(jiān)督呈批表、信訪案件結(jié)案呈批表等，每一個流程都按程序報批，規(guī)范運行。
規(guī)范問題線索處置。制定《關(guān)于進一步加強信訪舉報問題線索辦理工作的通知》，規(guī)范問題線索處置，確保信訪問題線索做到“日清、周轉(zhuǎn)、月報、季結(jié)”。對十八大以來的問題線索進行大排查、大起底，及時掌握信訪線索辦理情況，對未辦結(jié)的，采取督辦和催辦等方式，確保信訪件件件有著落，事事有回音。今年1月，全州共收到舉報175件，處置問題線索111件，立案3件，初核63件，函詢14件，暫存3件，了結(jié)28件。