“怎么回事啊，你們檢察院就不能多開幾個(gè)窗口嗎？辦事效率太低！”
“等不了就明天來。”
在每周一次紀(jì)律作風(fēng)督查過程中，一起爭(zhēng)執(zhí)引起剛要離開的檢查組的注意。
經(jīng)了解，原來是一名前來辦理行賄檔案查詢的企業(yè)代表等待時(shí)間太長，鬧起了情緒，接待的干警是去年新招錄的年輕公務(wù)員小張，年輕氣盛，忍受不了辦事群眾的抱怨，表現(xiàn)出煩躁的情緒。
在平復(fù)了企業(yè)代表的情緒后，我想，這應(yīng)該是個(gè)開展紀(jì)律作風(fēng)教育的好機(jī)會(huì)。
于是對(duì)小張開展了現(xiàn)場(chǎng)教育：“小伙子，你們確實(shí)辛苦，但是群眾著急辦事的心情我們也要理解。服務(wù)群眾豈能帶著情緒，計(jì)較得失？踐行全心全意的服務(wù)宗旨要從控制我們的情緒開始，事情瑣碎，更需要耐心再耐心，體內(nèi)的洪荒之力可是需要控制的！”
小張聽后，立馬紅了臉：“對(duì)不起，請(qǐng)您再等一下，今天人實(shí)在是多，有些冒昧了，再過一會(huì)就可以為您辦理了。” 小張的誠懇道歉，讓這名企業(yè)代表也表現(xiàn)出愧色。
據(jù)了解，行賄檔案查詢，是維護(hù)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)秩序、促進(jìn)社會(huì)誠信建設(shè)、服務(wù)社會(huì)管理等重要手段，部分行業(yè)招投標(biāo)都要進(jìn)行行賄檔案查詢，證明無行賄犯罪記錄，才能獲得投標(biāo)資格。有關(guān)主（監(jiān)）管部門和單位對(duì)經(jīng)查詢有行賄犯罪記錄的單位和個(gè)人，采取限制準(zhǔn)入、取消投標(biāo)資格、降低信譽(yù)分或資質(zhì)等級(jí)、中止業(yè)務(wù)關(guān)系等處置。
從2016年開始，五華區(qū)檢察院里開展了“行賄檔案查詢?cè)谀闵磉叀被顒?dòng)，在堅(jiān)持“單位所在地、項(xiàng)目所在地在五華區(qū)才能查詢”的原則上，對(duì)單位和項(xiàng)目均不在轄區(qū)內(nèi)的查詢?nèi)耍局徒瓌t，只要來到五華區(qū)檢察院，一概受理查詢申請(qǐng)，盡力為查詢單位提供優(yōu)質(zhì)快捷的服務(wù)。活動(dòng)一開始就受到了轄區(qū)內(nèi)外企業(yè)的好評(píng)，但這也增加了接待干警的工作量。
工作量的增加不是降低服務(wù)質(zhì)量的借口，也不是作風(fēng)不良的借口。服務(wù)窗口作為服務(wù)群眾的一線，與群眾的生產(chǎn)生活聯(lián)系的最為緊密，群眾有時(shí)不明情況，如果群眾火急火燎，辦理人員還慢條斯理，辦事拖沓，“冷處理”或者“不耐煩”，群眾難免牢騷多、意見大，又怎么會(huì)滿意呢？
窗口服務(wù)是檢驗(yàn)工作作風(fēng)和工作紀(jì)律最好的窗口。窗口接待除了微笑服務(wù)，更多是需要耐心。唯有努力改變工作作風(fēng)，以熱情周到的服務(wù)來贏得人民群眾的認(rèn)可和肯定。
小張的例子就是工作作風(fēng)不實(shí)、工作紀(jì)律不強(qiáng)的一個(gè)表現(xiàn)。我們紀(jì)檢部門對(duì)小張的教育是一次提醒談話，同時(shí)對(duì)我自己也是一堂工作紀(jì)律和作風(fēng)的教育課。（五華區(qū)檢察院紀(jì)檢組 吳瑩）