“我作為分管領導，監管不力，主體責任缺位，在工作中存在履職不到位，安排工作不夠細致，導致窗口工作人員在交接工作中出現脫崗情況，我負有不可推卸的責任，我接受組織處理，同時對存在的問題立即整改。”西山區前衛街道辦事處社保所所長徐翠芬在接受約談時誠懇地說道。
2017年3月15日，市民向12345市長熱線投訴反映：“13：30前衛街道辦事處便民服務中心社保所窗口無人在崗，導致無法辦事。”前衛街道紀工委立即針對該情況進行調查，經核實，當時窗口確實存在脫崗情況。
“今天來找你，想必你也知道是因為什么了吧？”剛進徐翠芬辦公室，前衛街道紀工委書記陳軍就問道。
“我知道，都怪我對窗口服務工作認識不足，責任心不強，履行監管職責不到位，存在當‘甩手掌柜’的情況……”徐翠芬說道。
“窗口是連接政府與百姓的橋梁，是政府面向群眾的一張‘臉面’，其背后的服務效能、服務態度、服務質量，體現的不僅是某些干部的服務意識，更代表了政府和部門的形象。作為負責人就要做好分內事，管好‘責任田’，把工作落實到位，把群眾的事辦實、辦好。”紀工委書記在約談中說道。
針對前衛街道辦事處便民服務中心社保所窗口無人在崗，對窗口人員管理不嚴，主要負責人主體責任落實不到位、履行職責不力等問題。2017年3月16日，經前衛街道紀工委會議研究決定，給予前衛街道辦事處社保所所長徐翠芬誡勉談話問責，對2名窗口人員進行提醒談話。
窗口工作，直接面對的是人民群眾，工作人員的一言一行都關系到黨和政府在人民群眾心目中的形象。寬是害，嚴是愛，不管不問要慣壞，窗口負責人要切實擔起責任擔當，當好班長，帶好隊伍，站在群眾的角度思考問題，用心去辦群眾的事情，切實維護好群眾利益。（西山區紀委 余文駿 陳軍）