石林縣紀委監察局在信訪舉報件處置過程中，堅持做好受理登記、決策處置、跟蹤督辦、結果回復等環節，使問題線索不流失、不積壓，實現信訪舉報件“零暫存”。
信訪舉報件一律歸口管理到位。實行“一個渠道進水、一個池子蓄水、一個龍頭出水”的封閉管理模式，對于群眾“信、訪、網、電”直接舉報投訴，上級機關交辦、領導批辦的信訪件，以及在查辦案件、專項紀律檢查、巡視巡察及其他途徑掌握和發現的問題線索全部由信訪室統一受理登記，錄入信訪舉報信息管理系統，并按照規定程序進行流轉，防止多頭轉辦、交辦，避免信訪線索的流失。
信訪舉報件一律透明處置到位。通過信訪室初步研判、對口紀檢監察室會同研判、分管領導綜合研判、書記會議專題研判等方式，形成最終處置意見。其中，對一些信訪突出問題，由縣紀委常委牽頭，實行領導包案制。去年以來，已通過集體研判的方式處置信訪舉報297件。
信訪舉報件一律跟蹤督查到位。建立統一工作臺賬，定期梳理全縣信訪舉控件辦理動態情況，實現對問題線索的全過程、全方位的監督。2016年，制定出臺《石林縣紀委監察局信訪舉報件辦理情況跟蹤督查和歸口管理工作的通知》，明確了電話督查、發函督查、約談督查、集中督查、隨機督查的五種方式，將信訪舉報件按期辦結率納入年度黨風廉政建設責任制考核。此外，注重加強對基層辦理的督促指導，對轉交辦的信訪件，在要求承辦單位在規定時限上報信訪調查報告的同時，由縣紀委對信訪調查過程和證據材料等進行全面復核。對事實不清、證據不足、定性不準、處理不當的信訪件，一律退回進行重新調查或補充調查，進一步提高辦理質量和水平。
信訪舉報件一律公開回復到位。對群眾聯名或署名舉報問題，堅持信訪事項辦理結果及時公開，通過班子會議、干部職工會議、村民代表會議等方式，將群眾舉報問題的調查情況和處理結果向群眾當面答復，充分聽取信訪人意見，逐條解答信訪人質疑，消除群眾疑慮。(李文翔)