“五級聯(lián)動監(jiān)督平臺，就像一張強大的監(jiān)督網(wǎng)，只要群眾有投訴舉報，我們就會第一時間受理，給予解決……”近年來，芒市緊緊抓住“五級聯(lián)動”這個服務(wù)群眾平臺，以“群眾訴求中心”、“群眾訴求聯(lián)絡(luò)點”等形式，切實抓好群眾訴求渠道工作，服務(wù)好群眾“最后一公里”。
搭建訴求平臺。全市共設(shè)立“群眾投訴中心”13個，“群眾投訴站”97個，“群眾投訴點”1020個，“投訴電話”108個、設(shè)置“信訪箱”1134個，開通“監(jiān)督平臺”110個。形成了“有場所、有牌子、有值班安排、有工作制度、有工作經(jīng)費、有投訴信箱”的工作格局，實現(xiàn)由堵到疏、由信訪上行到基層化解的轉(zhuǎn)變。
采取每月通報。每月對全市訴求信息任務(wù)完成情況和錄入質(zhì)量問題進行通報，芒市紀(jì)委信訪室通過后臺實時對各訴求中心（站）錄入信息情況進行監(jiān)測，對信息錄入超時、信息錄入不完整、辦結(jié)不滿意等問題及時進行提醒糾正，督促整改。利用信訪督查、召開工作情況通報會等時機，組織對錄入人員進行培訓(xùn)，對如何收集、辦理群眾訴求，如何準(zhǔn)確錄入等進行講解，最大限度地降低了錄入錯誤率。截止目前，對超時未辦理的3個鄉(xiāng)鎮(zhèn)進行了通報。
實行年度考核。結(jié)合實際出臺《五級聯(lián)動辦理群眾訴求工作辦法》《信訪工作月通報》等相關(guān)制度，將“五級聯(lián)動”訴求工作納入全市黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任制進行考核，切實抓好 “五級聯(lián)動”訴求工作，通過年度考核推動工作責(zé)任落實。
據(jù)統(tǒng)計，2017年上半年，芒市紀(jì)委共受理群眾訴求859件，辦結(jié)858件，辦結(jié)率99.9％，1件正在辦理過程中。已辦結(jié)群眾訴求當(dāng)中，群眾滿意達851件，滿意率99.1％，基本滿意7件。（劉宇 黃菊美）