昨日，國務院第四次大督查第十六督查組結束對云南的實地督查。
接到國辦督查室《關于做好國務院第四次大督查熱線電話群眾來電辦理工作的通知》后，第十六督查組高度重視，督查組組長、民政部副部長高曉兵連夜召集相關同志研究部署落實。昨日上午，高曉兵第三次來到熱線電話室，聽取了熱線組工作開展情況匯報，向10天來幫助督查組接聽群眾電話的話務員、記錄員表示感謝，對云南省的熱線接聽工作給予了充分肯定。她指出，這些天來，督查組將群眾來電及時轉送地方政府核查處理，已解決了近2000件群眾反映的具體問題，取得了良好效果。截至7月24日14時，熱線電話已接聽群眾來電4515通，涉及國務院大督查重點督查事項493件（其中，企業和群眾辦事難68件、涉企亂收費32件、民間投資門檻高2件、創新創業政策不落實22件、民生保障不到位369件）。雖然熱線電話接聽工作于昨日20時結束，但督查工作不是馬上結束。要按照通知部署，抓緊開展一次聯合督導，盡可能解決一批馬上就能解決的問題，讓群眾見到實效。她要求云南省政府督查室按照逐級負責的原則，啟動聯合工作機制，督促和推動有關單位和地方層層落實責任，切實做好群眾來電辦理工作。對于能夠立即解決的問題，要想辦法立即予以解決。對于能夠解決但需要一定時間的問題，要明確解決時限。對于一些不合理訴求，要認真做好解釋工作。對于涉法涉訴問題，要引導群眾依法依規向政法機關反映，通過司法渠道解決。對于涉及網絡詐騙和非法集資等案件的問題，轉送公安機關處理。
高曉兵指出，群眾來電是送上門的群眾工作，要組織力量對所有群眾來電記錄進行分析，從中感受群眾的呼聲，發現我們工作的“短板”，以群眾需求為導向改進工作，破除“梗阻”，更好地踐行以人民為中心的發展思想。
同日，第十六督查組召集群眾來電較多的昆明、昭通、曲靖、大理、文山、楚雄6州市政府相關負責同志，學習國辦《關于做好國務院第四次大督查熱線電話群眾來電辦理工作的通知》精神，分解任務，抓緊核查，按照規定時間上報群眾來電處理情況，并及時向群眾反饋。（楊抒燕）