今年以來，嵩明縣紀(jì)委積極推行開門“坐診”、包案“出診”、聯(lián)合“會(huì)診”、跟蹤“復(fù)診”等“四診”工作法，努力創(chuàng)新信訪舉報(bào)辦理“四零”機(jī)制，用新思路解決群眾訴求，用新方法破解信訪難題，積極化解各項(xiàng)信訪突出問題。
開門“坐診”，群眾訴求“零距離”。完善縣紀(jì)委監(jiān)察局領(lǐng)導(dǎo)定期接訪、下訪工作辦法，由委局班子成員輪流接訪，定期下訪，現(xiàn)場受理，面對面溝通，“零距離”傾聽信訪舉報(bào)人的訴求，耐心解釋非屬信訪事項(xiàng)，積極引導(dǎo)舉報(bào)人以理性合法合規(guī)的方式表達(dá)合理訴求。同時(shí)利用官方網(wǎng)站、微信等多種方式向社會(huì)公布舉報(bào)電話、來信來訪地址。今年以來，全縣紀(jì)檢監(jiān)察機(jī)關(guān)共處置反映問題線索70件，同比增長22．81％。
包案“出診”，快查快結(jié)“零暫存”。建立縣紀(jì)委監(jiān)察局領(lǐng)導(dǎo)包案督辦制度，針對信訪突出問題，由縣紀(jì)委監(jiān)察局班子成員，組織責(zé)任委室、基層紀(jì)檢組織一起，主動(dòng)到包案所在地了解相關(guān)問題，做到一件信訪舉報(bào)、一名包案領(lǐng)導(dǎo)、一支查辦隊(duì)伍，采取有效處置措施，快查快結(jié)，努力把群眾反映的突出問題解決在基層和萌芽狀態(tài)。2017年以來，委局班子成員共包案9件，解決信訪突出問題3件，確保信訪突出問題得到及時(shí)有效解決。
聯(lián)合“會(huì)診”，深挖案源“零遺漏”。落實(shí)縣委反腐敗協(xié)調(diào)領(lǐng)導(dǎo)小組協(xié)調(diào)機(jī)制，強(qiáng)與公安、檢察、法院等有關(guān)部門的協(xié)作配合，定期召開協(xié)調(diào)小組聯(lián)席會(huì)議，集體“會(huì)診”信訪舉報(bào)的“疑難雜癥”問題。對各自掌握的有價(jià)值的線索，實(shí)行資源共享，聯(lián)合初核，深挖案源，形成打擊合力，有效提高了縣紀(jì)委監(jiān)察局對全縣違紀(jì)案源的掌控能力，避免信訪舉報(bào)問題線索出現(xiàn)遺漏，確保問題查清、內(nèi)容查細(xì)、線索查實(shí)，信訪線索成案率不斷得到提升。目前，各成員單位共向縣紀(jì)委移送問題線索8件，轉(zhuǎn)立案3件，做到了事事有回音、件件有著落。
跟蹤“復(fù)診”，釋疑解惑“零障礙”。對署實(shí)名的信訪舉報(bào)人或5人以上署實(shí)名集體訪的進(jìn)行回訪，針對受理的信訪問題，根據(jù)受理信訪舉報(bào)件的辦理情況，定期或不定期采取當(dāng)面回訪、個(gè)別回訪、集體回訪的方式進(jìn)行，及時(shí)將處理結(jié)果答復(fù)上訪人，聽取其意見。對不構(gòu)成違紀(jì)違法的輕微問題給予批評教育，引以為戒；對誣告陷害的被舉報(bào)人給予澄清，保護(hù)干部，力爭讓群眾對信訪件答復(fù)情況有較高的滿意度，從而減少重復(fù)訪。2017年以來，共對5件信訪件進(jìn)行回訪，收集社情民意10條，消除化解矛盾糾紛5起，促進(jìn)了社會(huì)和諧穩(wěn)定。（章紅）