今年來，大理市在信訪舉報工作中實行“清零式”管理，不斷拓寬問題線索“主渠道”，拭亮反腐民意“晴雨表”，建強領導決策“情報部”，推動信訪舉報工作向縱深發展。上半年，全市受理群眾信訪舉報156件，辦結76件，受理信訪件同比上年同期增加38件，增長32.2％。
建立“信、訪、網、電”四位一體信訪舉報體系，開通信訪舉報“綠色通道”，凡檢舉控告類信訪件免收郵資，由市紀委監察局按月結算；堅持信訪室專班接訪，并實行市紀委常委周一、周四坐班接訪，逢節假日或重要時間節點，安排值班組專人接聽來電，接受來訪；完善《大理市紀檢監察機關署實名舉報獎勵辦法（試行）》，加強和改進實名舉報工作，依法保護檢舉、控告人的合法權益；在大理市紀檢監察網、“蒼洱清風”公眾微信號開設監督信訪舉報專區，公布信訪舉報聯系電話和舉報方式，實現信訪舉報“零”障礙。
實行臺帳管理制度，堅持數據化管理和人工紙質登記兩套臺賬并行，明確專人負責信訪數據登記錄入和數據更新；按照“日清、周轉、月報、季結”的要求，堅持每周分類統計、每月一次分析、階段專項分析、季度例會分析、年度深入總結，將信訪舉報分析做深做細；按照監督執紀“四種形態”，根據五種處置方式，對問題線索及時呈批、快速分流、快查快結，做到苗頭性隱患不放過、緊急性事件不放過，對信訪形勢深入研判，提出對策建議，實現信訪舉報“零”積存。
健全市紀委常委包案督導制度，加大督辦、通報、提醒力度，督促鄉鎮和部門科學壓縮信訪件查結時間，實現督辦常態化、通報制度、提醒常態化，讓每一件有實質性內容的信訪舉報都能得到及時受理、高效處置、按時辦結；要求各派出紀工委全面掌握聯系單位和部門信訪舉報情況，及時向市紀委信訪室提供“點對點”信息，既展現“森林”的全貌，又突出“樹木”的細節；劃定受理權限，每月定期將信訪舉報受理情況報市紀委案管室，與案管系統進行對賬核賬，做到案件管理系統和信訪信息系統的無縫對接，實現信訪辦理“零延誤”。
按照“屬地管理、分級負責、歸口辦理”的原則，規范工作流程，推行信訪舉報首辦責任制，明確責任單位、責任領導、責任人和辦理時限，層層壓實信訪舉報辦理責任；出臺《關于進一步規范監督執紀工作程序的實施意見》，以制度的形式，規范信訪舉報問題線索辦理流程；將信訪舉報業務列入年度紀檢監察干部培訓“必修課”，并采取信訪干部跟班學習、聯合辦理、個案指導等方式，不斷提升各鄉鎮紀委、派出紀工委、市級各部門紀委（紀檢組）信訪干部綜合素質，實現信訪處置“零”差錯。（杜利輝 薛麗香）