今年以來(lái)，大關(guān)縣紀(jì)委監(jiān)察局圍繞突出問(wèn)題導(dǎo)向、提升接訪能力、優(yōu)化分類辦理等方式，不斷提升紀(jì)檢監(jiān)察信訪工作實(shí)效。今年1至7月，共接收信訪舉報(bào)73件。
提升接訪能力，當(dāng)群眾的貼心人。在接待群眾時(shí)，信訪室堅(jiān)持做到熱情真誠(chéng)、態(tài)度謙和、耐心傾聽，力促以“一張笑臉相迎、一句問(wèn)候暖心、一顆真心辦理”，使來(lái)訪群眾情緒得以紓解，對(duì)信訪舉報(bào)工作人員充分信任，讓其敢反映、想反映知道的事實(shí)和問(wèn)題，受理范圍內(nèi)的訴求得以合理解決，確保“來(lái)而有往”、“落地有聲”。
突出問(wèn)題導(dǎo)向，引群眾對(duì)口上訪。對(duì)不屬實(shí)的信訪件及時(shí)進(jìn)行了結(jié)，重點(diǎn)做到對(duì)群眾合理訴求解決到位，屬于職責(zé)范圍內(nèi)的問(wèn)題積極受理；對(duì)業(yè)務(wù)外的問(wèn)題，做好政策解釋，將來(lái)訪群眾疏導(dǎo)到對(duì)口單位，由業(yè)務(wù)部門來(lái)解決具體問(wèn)題；對(duì)非正常上訪和越級(jí)上訪教育到位，嚴(yán)格按照“屬地管理、分級(jí)負(fù)責(zé)”原則，引導(dǎo)群眾向鄉(xiāng)鎮(zhèn)紀(jì)委反映相關(guān)情況，將問(wèn)題化解在基層，提升群眾滿意度，切實(shí)維護(hù)群眾權(quán)益。
優(yōu)化分類辦理，信訪處置有著落。根據(jù)反映問(wèn)題的不同性質(zhì)，按照分級(jí)負(fù)責(zé)、歸口辦理的原則，作出分類處理。對(duì)于問(wèn)題線索，移交案管室備案后送承辦部門辦理；對(duì)轉(zhuǎn)交下級(jí)紀(jì)檢機(jī)關(guān)辦理的信訪件，按照總承包制，由負(fù)責(zé)聯(lián)系的紀(jì)檢室指導(dǎo)督辦；對(duì)其他業(yè)務(wù)范圍外的信訪件，及時(shí)轉(zhuǎn)辦相關(guān)職能部門辦理，并由負(fù)責(zé)聯(lián)系的紀(jì)工委跟蹤落實(shí)。
反饋辦理結(jié)果，干群滿意心貼心。對(duì)實(shí)名舉報(bào)的信訪件，以書面、電話形式或當(dāng)面告知舉報(bào)人轉(zhuǎn)辦情況、調(diào)查進(jìn)度、查實(shí)情況和處理意見，認(rèn)真聽取群眾意見和建議，防止出現(xiàn)重復(fù)來(lái)信、來(lái)訪；對(duì)署名的批評(píng)信件和建議，誠(chéng)懇回信鼓勵(lì)，保持信訪暢通，主動(dòng)接受群眾監(jiān)督；對(duì)匿名舉報(bào)的信訪件，辦結(jié)后在一定范圍內(nèi)公開調(diào)查情況和調(diào)查結(jié)果，做到讓群眾滿意。（申艷梅）