2017年，五華區紀檢監察機關充分發揮信訪舉報第一道關口的作用，著力提升信訪舉報工作質量。1至8月，共接收信訪舉報222件（次），其中業務范圍內檢舉控告182件（含重件108件），辦結率達90.4%。
細化信訪舉報登記錄入。區紀委對受理的群眾來信、來訪、來電舉報，網絡舉報，嚴格按要求認真登記、報批、分流、存檔，對信訪件嚴格實行動態式臺賬管理，做到來信有登記，來訪有記錄，交辦有回復，處理有結果、辦結有報告。對信訪突出問題和扶貧領域涉嫌違紀問題信訪舉報件建立專項工作臺賬，詳細錄入被舉報人、舉報人信息和反映問題、處置方式、處理結果、處理（問責、處分）人數、實名舉報答復情況等內容，確保問題清晰、信訪舉報件去向清晰、處理情況清晰，做到“件件有著落，事事有回應”。
嚴格把關信訪結果反饋。對上級轉辦和本級轉交辦的信訪件實行“臺賬式”動態跟蹤管理，實行限時辦結制度并及時反饋情況，做到對賬銷號。要求承辦單位在信訪件辦理終結后，將辦理依據、相關調查證據材料、辦理的結果和回復情況的調查報告報區紀委進行嚴格審核把關，由信訪室認真審核問題線索查辦情況，對反饋結果中問題線索調查不清楚、結果定性不夠準確的處理件提出不同意見，并要求退回重查或補查，完善相關材料；屬于實名舉報的信訪件，要求按照“有辦理、有結果、有反饋”原則，要求承辦單位調查組以適當形式將查處結果反饋給信訪人，防止重訪和越級訪，不斷提升信訪件查結辦結質量。
強化信訪件催辦督辦。區紀委對轉交辦信訪件，明確信訪件的辦理責任人和辦結時限，定期梳理，加強信訪催辦督辦，及時提醒跟蹤。信訪室采取電話、發函、現場檢查等方式督辦，對承辦單位無正當理由拖延辦理，進展緩慢或處置不當的進行約談；對壓案不報、有案不查的，甚至袒護包庇的，嚴肅追究主體責任和監督責任；對違反廉潔紀律和保密紀律的，一經發現堅決查處問責。1至8月共催辦督辦24件信訪件，區紀委定期聽取信訪舉報工作情況匯報，定期對信訪舉報信息進行綜合分析，聚焦熱點難點問題，形成有較高參考價值的信息，充分發揮信訪工作“情報部”作用。（劉麗君）