2017年以來，大關(guān)縣各級紀檢監(jiān)察機關(guān)規(guī)范信訪舉報辦理流程，不斷拓寬信訪舉報渠道，前移信訪關(guān)口、遠程培訓(xùn)、包信包訪等舉措掃除信訪“障礙物”，及時化解群眾訴求，不斷提升群眾滿意度。截止目前，大關(guān)縣紀委共接收各類信訪舉報143件，其中檢舉控告類103件，業(yè)務(wù)范圍外40件。
信訪關(guān)口前移“零障礙”。將信訪舉報平臺關(guān)口延伸至各個鄉(xiāng)鎮(zhèn)村組，重點暢通脫貧攻堅領(lǐng)域信訪舉報平臺，健全來信、來訪、來電、網(wǎng)絡(luò)、微信等“五位一體”舉報平臺，提高群眾信訪舉報的便捷性。各鄉(xiāng)鎮(zhèn)將信訪舉報箱設(shè)立到村組三級，將對扶貧領(lǐng)域的專項監(jiān)督舉報的公告粘貼至全縣9個鄉(xiāng)鎮(zhèn)及83個村（居）委會，將監(jiān)督信訪關(guān)口前移，開通信訪“直通車”，努力把信訪的熱點、難點問題解決在基層萌芽階段，維護好群眾切身利益。
受理群眾信訪“零距離”。制定每月定點定時全縣紀檢監(jiān)察系統(tǒng)領(lǐng)導(dǎo)干部信訪接待日工作機制。接待日當(dāng)天，全縣、鄉(xiāng)鎮(zhèn)兩級紀檢監(jiān)察機關(guān)同步開展接待群眾來訪工作，由一名領(lǐng)導(dǎo)帶隊接訪，把交辦信訪件全部納入督辦范圍，由信訪室根據(jù)辦理進度進行跟蹤督辦，對于超期未辦結(jié)的通過電話催辦、書面督辦、談話提醒等方式督促其按期辦結(jié)，努力實現(xiàn)信訪“零距離”。
規(guī)范信訪處置“零差錯”。對群眾信訪信息錄入不規(guī)范、部分鄉(xiāng)鎮(zhèn)錄入數(shù)據(jù)為零，信訪工作沒有落實到位，有些村社沒有開通“群眾信訪監(jiān)督平臺”等問題，縣紀委再度發(fā)力，加大問責(zé)力度和約談次數(shù)，層層壓實責(zé)任。實行每月逐級報送信訪工作情況制度，嚴格按照受理、簽批、分流的程序處理信訪件，確保信訪件管理有序、規(guī)范，分級點亮“信訪路”。
遠程培訓(xùn)技能“零空白”。針對村級信訪聯(lián)絡(luò)員文化水平低、年齡大、不會電腦的實際，采取集中組織專題培訓(xùn)，信訪室干部面對面、手把手幫扶，讓村級信訪聯(lián)絡(luò)員熟練掌握信息錄入電腦的基本操作技能。并通過QQ群、微信群等隨時發(fā)布信訪工作相關(guān)規(guī)定、制度，確保遠程培訓(xùn)適時開展，確保信訪工作的順利高效開展。今年以來，深入各鄉(xiāng)鎮(zhèn)開展集中培訓(xùn)達9場次，分赴各村居委會指導(dǎo)培訓(xùn)達45人次，遠程發(fā)送學(xué)習(xí)資料達37條次。
信訪到責(zé)到人“零遺漏”。縣紀委常委領(lǐng)導(dǎo)掛片包鄉(xiāng)負責(zé)信訪工作，實行“幫、帶、包”信訪流轉(zhuǎn)機制，暢通信訪渠道、提高辦信效率。對每一封信訪案件分類處置、依規(guī)處理、層層向?qū)АM向縱向深入延伸。做到有訪必辦、有訪必查、有訪必清、禁止以任何理由拒絕群眾所反映的問題，嚴禁信訪件光流轉(zhuǎn)、不處置。把基層民眾所反應(yīng)的情況傳遞到對口處理機關(guān)，發(fā)揮“探頭”作用，讓每一起信訪案件有跡可循、有卷可查、件件有回音、事事有著落。(呂昭黎)