“走，今天去現(xiàn)場看一下幾個被舉報的商戶。檢查中央環(huán)境保護(hù)督察‘回頭看’邊督邊改交辦轉(zhuǎn)辦件涉及到的相關(guān)職能部門工作落實情況，特別是注重對群眾反映強(qiáng)烈的問題，看看有沒有把工作落到實處。”室主任一面跟我交代著工作重點，一面朝著電梯口走去。
我匆忙拿起背包跟了上去，心里想著，“這，又是一個技術(shù)活兒啊。”
近段時間中央環(huán)境保護(hù)督察“回頭看”進(jìn)駐云南實施督察工作，我們單位組成了5個專項督察組，并抽調(diào)2個紀(jì)檢監(jiān)察室為執(zhí)紀(jì)問責(zé)組，全力做好中央環(huán)保督察組“回頭看”期間問題線索調(diào)查處理和責(zé)任追究工作。我所在的紀(jì)檢監(jiān)察一室也在其中。
剛得知這個消息的時候，我是信心滿滿的，希望能夠通過監(jiān)督執(zhí)紀(jì)問責(zé)工作推進(jìn)轉(zhuǎn)辦件的整改落實，真真正正對咱們的生態(tài)環(huán)境保護(hù)起到推動作用。可一想到確認(rèn)轉(zhuǎn)辦件中涉及到的相關(guān)職能部門履職情況的過程，我就覺得有點頭皮發(fā)麻。因為我原來從事反貪工作，今年初監(jiān)察體制改革才轉(zhuǎn)隸進(jìn)入紀(jì)檢大家庭，工作方式和工作內(nèi)容都有了很大的變化。但我也明白，現(xiàn)在經(jīng)手的都是關(guān)乎老百姓切身利益的大事，我必須打起十二分精神，認(rèn)真對待。
車剛剛停好，主任下車向被舉報的商戶走去，我按照以往的工作習(xí)慣，拿出手機(jī)準(zhǔn)備把被舉報的商家鋪面外觀拍下來，作為存證。主任看到后剛準(zhǔn)備說著什么，那家商鋪老板的大吼一聲，打斷了他。
“拍什么拍，你們有沒有一點禮貌，你們是干什么的？”幾句話讓我有點找不到北，還好我們主任快速安撫著商鋪老板，并向他解釋我們的來意。
聽著主任跟老板的交談，我想這下應(yīng)該沒有問題了，可以開展工作了，但沒想到老板依舊極其不配合。
原來，這家商鋪是家面館。因為受到投訴，再加上平日里有關(guān)部門的執(zhí)法人員會到面館開展行政執(zhí)法，過程當(dāng)中有些讓他覺得不太理解的事情，比如有的工作人員沒有穿制服就來執(zhí)法了，讓店家產(chǎn)生了誤會；有時執(zhí)法時間選取不合理，存在商戶面館經(jīng)營高峰期執(zhí)法的問題；有的工作人員措辭不當(dāng)讓面館老板產(chǎn)生了抵觸心理等等。之前的種種事由，讓面館老板以為我們也是來開展行政執(zhí)法工作的，對我們也產(chǎn)生了抵觸心理，才出現(xiàn)了先前拍照引起他不滿的場景。
后來，主任請面館老板坐下來，認(rèn)真傾聽面館老板的訴求，并同面館老板進(jìn)行了深入的溝通，在這種以心換心，以誠相待的交談中，我發(fā)現(xiàn)面館老板逐漸脫下了刺猬般防備的外衣，言語中表露出對我們的信任，愿意跟主任說說自己的想法，也提到了被投訴的原因，還反映了職能部門執(zhí)法人員的工作情況。最終，我們的檢查工作順利完成了。
事后，主任跟我說道：“小郭，咱們的紀(jì)檢監(jiān)察工作看似簡單，實則不然。像今天類似的情況，商家被舉報了，相關(guān)職能部門去開展行政執(zhí)法。我們要厘清在日常監(jiān)管和處理投訴的整個過程中，職能部門工作人員是否認(rèn)真履職，是否存在不作為慢作為的情況，除了跟直接參與的工作人員談話了解，另一個重要的渠道，就是面對當(dāng)事人。但因為他被檢查了，心里難免會有怨氣，這個時候我們更要注意工作的方式方法。我們要先亮身份、表來意，尋求他的配合，這樣才能真實還原整個事情的經(jīng)過，否則，將適得其反。”
聽主任這樣說，我紅了臉：“我明白了，主任，這次是我冒失了。”
從這件小事中我體會到，紀(jì)檢監(jiān)察是一件很細(xì)致的工作，這個“技術(shù)活兒”，需要我盡快轉(zhuǎn)變角色，熟悉工作流程，增強(qiáng)工作本領(lǐng)，學(xué)會溝通，特別是用誠心和誠意去和工作對象交流溝通，爭取信任，最終達(dá)到工作順利完成的目的。我想，如果我能時時注意細(xì)節(jié)、用好工作方式，我的工作也將會得到越來越多的人理解和信任。（五華區(qū)紀(jì)委監(jiān)委第一紀(jì)檢監(jiān)察室 郭明磊）