2018年春運于2月1日正式啟幕，為期40天的春運歷程中，中國鐵路客流預計3.9億人次。北京鐵路預計發送旅客3250萬人，同比增加108.3萬人。人臉識別系統、智能化進站閘機、掃碼可知候車地點的“問路神器”……今年春運，北京各大火車站創新服務舉措，讓旅客安心、順心出行。
完善安全保障體系
北京鐵路公安局抽調治安、刑偵、反恐等部門人員成立大情報專班和信息研判指揮部，直接與一線打擊人員對接，強化“扁平指揮調度、集約合成作戰”聯合響應機制。并加強與京津冀地區政法、公安、綜治部門溝通聯系，形成資源互補、快速聯動的春運安保體系。
從天津、石家莊等地區抽調700余名警力，支援北京地區大站春運安保力量，加強春運增開列車、圖定旅客列車值乘任務，保障旅客出行安全。開展“獵鷹—2018”戰役，加強車站內、廣場和售票廳內外巡查，嚴厲打擊倒票行為，維護公平公正的購票環境。
完善應急預案，春運前，北京鐵路局提前與京津冀各地方政府和交通部門對接，建立完善應急聯動機制，遇突發惡劣天氣旅客列車大面積晚點情況，將共同做好公交、地鐵、出租等運力協調，提升旅客疏導能力。
優化完善旅客服務
北京各大火車站均設置了愛心服務區、母嬰室、兒童娛樂區，保證專區內溫馨舒適。優化完善重點旅客服務信息鏈，實現線上預約和線下服務全流程閉環管理。
北京站、北京西站、北京南站設立醫療衛生服務點，邀請合作醫院具備行醫資質的醫生到現場提供醫療服務，并配備必要的急救藥品。
新舉措保障民眾出行順暢
北京南站將北地下安檢區域的安檢儀方向調整90度，改為西向東方向安檢，利用該區域南北方向空間較大的優勢，優化安檢查危流線。同時，南站在現有5臺安檢儀的基礎上增加2臺，再將每條安檢通道改造為雙手檢，提升手檢通過速度，有效緩解北地下換乘層安檢區旅客排隊時間較長的問題。
在北京、北京西、北京南站新增加32條自助實名制核驗通道，壓縮旅客自助核驗通過時間。
深化“廁所革命”，深入開展管內站車廁所達標活動，在管轄范圍內所有車站和列車實行“雙所長制”，共同承擔廁所硬件設施和日常保潔維護管理責任，提高廁所衛生環境質量，提升廣大旅客候車、乘車體驗。
為推進服務智能化，針對進站后旅客問詢較為集中的候車地點問題，各大車站還在現有電子顯示屏的基礎上，增設了“問路神器”。北京西站新增19臺“問路查詢終端”，旅客通過掃描車票二維碼即可獲得候車地點、檢票狀態等乘車相關信息。北京南站新增19臺站內導航問路機，為旅客提供詳細的站內處所導航、車次信息查詢、常見問題咨詢等服務。
今年，北京南站還增設12臺手機充電設備，分布在二樓東西進站口和換乘層原“手機加油站”附近，旅客可通過掃二維碼關注北京南站微信公眾號，免費充電15分鐘。
推出“鐵路12306”微信小程序，為旅客提供余票查詢、停靠站信息及本人行程管理等便捷信息服務。（張祎鑫）