2017年以來，騰沖充分發(fā)揮五級(jí)聯(lián)動(dòng)監(jiān)督平臺(tái)有效解決訴求、及時(shí)化解矛盾、維護(hù)群眾利益的作用，進(jìn)一步暢通民意表達(dá)渠道、解決群眾訴求問題，切實(shí)推進(jìn)全面從嚴(yán)治黨向基層延伸。
強(qiáng)化宣傳，擴(kuò)大群眾知曉率。充分利用廣播、電視、報(bào)刊、網(wǎng)站、公開欄、宣傳冊(cè)等形式加強(qiáng)宣傳報(bào)道，不斷提高人民群眾對(duì)五級(jí)聯(lián)動(dòng)工作的認(rèn)知度、知曉率和信任度，努力做到家喻戶曉、人人皆知。結(jié)合脫貧攻堅(jiān)工作，騰沖市紀(jì)檢監(jiān)察干部走村入戶向群眾宣傳舉報(bào)電話、訴求辦理流程和訴求中心職能職責(zé)，讓廣大群眾知道訴求“向誰說、誰來辦、怎么辦”，2017年向群眾開展五級(jí)聯(lián)動(dòng)宣傳5800余人次。
暢通渠道，訴求反映立體化。建立“信、訪、網(wǎng)、電”四位一體的群眾訴求受理體系，通過“受理群眾訴求中心”“民情熱線”“政民互動(dòng)”網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)等途徑，了解社情民意、傾聽群眾呼聲。進(jìn)一步完善群眾訴求相關(guān)制度機(jī)制，用“一把尺子”統(tǒng)一群眾訴求受理辦理程序，確保群眾訴求辦理質(zhì)量。規(guī)范工作流程，上下聯(lián)動(dòng)做好暢通群眾訴求通道工作，加強(qiáng)五級(jí)聯(lián)動(dòng)監(jiān)督平臺(tái)的使用管理，注重市、鄉(xiāng)、村業(yè)務(wù)聯(lián)系和溝通協(xié)調(diào)。
明確責(zé)任，狠抓落實(shí)敢擔(dān)當(dāng)。將五級(jí)聯(lián)動(dòng)工作納入黨風(fēng)廉政責(zé)任制考核，層層壓實(shí)責(zé)任，做到統(tǒng)籌協(xié)調(diào)、分級(jí)負(fù)責(zé)、上下聯(lián)動(dòng)、嚴(yán)查快處，確保了五級(jí)聯(lián)動(dòng)工作良性循環(huán)。成立暢通群眾訴求渠道領(lǐng)導(dǎo)小組，負(fù)責(zé)全市紀(jì)檢監(jiān)察系統(tǒng)暢通群眾訴求渠道工作的組織協(xié)調(diào)、監(jiān)督檢查及考核評(píng)價(jià)等工作，明確鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）紀(jì)委書記是抓本級(jí)暢通群眾訴求渠道工作的第一責(zé)任人。認(rèn)真解決群眾咨詢、訴求、舉報(bào)的問題，切實(shí)維護(hù)群眾合法權(quán)益。
高效辦結(jié)，提升群眾滿意度。2017年，全市紀(jì)檢監(jiān)察機(jī)關(guān)共受理群眾訴求1957件，辦結(jié)1954件，辦結(jié)件中滿意1883件，滿意率為96.37％。通過暢通群眾訴求渠道工作的深入開展，切實(shí)從源頭和制度上暢通了群眾訴求渠道，促進(jìn)了全市信訪問題由堵到疏、由坐等接訪向主動(dòng)下訪、由信訪上行到基層化解的轉(zhuǎn)變，提升了廣大人民群眾對(duì)紀(jì)檢監(jiān)察機(jī)關(guān)的信任度、滿意度，營(yíng)造了和諧發(fā)展的良好氛圍，為保障全市各項(xiàng)改革和發(fā)展工作順利推進(jìn)提供了堅(jiān)強(qiáng)保障。（李維杰）