呈貢區(qū)充分發(fā)揮五級聯(lián)動監(jiān)督平臺的獨特優(yōu)勢，狠抓“五級聯(lián)動”監(jiān)督平臺建設(shè)，將監(jiān)督觸角向基層延伸，實現(xiàn)區(qū)級、街道、社區(qū)三級監(jiān)督平臺全覆蓋。2017年，依托五級聯(lián)動監(jiān)督平臺受理群眾訴求2248件，辦結(jié)2248件，辦結(jié)率100％；滿意件2247件，滿意率99.96％。
暢通訴求渠道，搭建社情民意綠色通道。搭建群眾訴求平臺，完善群眾來信、來訪及電話訴求渠道，設(shè)立并公開網(wǎng)上投訴信箱，開通網(wǎng)上信訪綠色通道，及時接受、處理和反饋轄區(qū)群眾的訴求；在街道和社區(qū)設(shè)置民情意見箱，定期開箱收集社情民意；充分依托街道為民服務中心、社區(qū)為民服務站、居民小組訴求室三級便民服務機構(gòu)，受理群眾、化解基層矛盾，對群眾反映的問題線索及時按信訪程序進行調(diào)查、處理、回復，確保信訪件件有回音，事事有著落。
構(gòu)建制度機制，確保運行機制暢通無阻。建立承辦轉(zhuǎn)辦呈報制度、監(jiān)督制度、接待人守則、群眾訴求登記制度、領(lǐng)導接待日、帶班值班等制度及五級聯(lián)動群眾訴求意見箱管理辦法，并明確規(guī)定受理群眾訴求內(nèi)容、受理方式、群眾訴求受理、轉(zhuǎn)辦、督辦、反饋等工作制度，使訴求工作做到相互銜接、環(huán)環(huán)相扣，形成了反映群眾訴求、信訪舉報工作全過程的一套較為完備的有效解決群眾訴求的制度體系，確保各個環(huán)節(jié)、各個部門之間統(tǒng)一聯(lián)系，分工協(xié)作。
整合力量資源，五級聯(lián)動平臺“全覆蓋”。加強區(qū)級、街道、社區(qū)縱向聯(lián)動，整合力量資源，充分發(fā)揮職能部門的作用，加強橫向聯(lián)系，形成“橫向到邊、橫向到底”的工作格局，打通服務群眾“最后一公里”；各部門明確工作職責，注重組織協(xié)調(diào)，有序、規(guī)范的運行和開展工作，做到思想認識到位，領(lǐng)導重視到位，督辦落實到位。同時，強化“人、財、物”保障，6個街道和29個社區(qū)配備了35名信息錄入人員和平臺設(shè)備，實現(xiàn)五級聯(lián)動監(jiān)督平臺“全覆蓋”。
實行領(lǐng)導下訪，從源頭上解決群眾訴求。認真落實領(lǐng)導干部下訪和約訪制度，區(qū)級、街道領(lǐng)導定期深入到困難多、問題多、矛盾多、群眾意見多的社區(qū)、居民小組，傾聽群眾的呼聲，幫助群眾解決困難和問題；充分發(fā)揮社區(qū)職能部門排查調(diào)處矛盾糾紛，解決群眾合理訴求中的作用，定期排查轄區(qū)存在的不穩(wěn)定因素，矛盾糾紛、分析群眾訴求，超前預防，及時調(diào)處，切實把矛盾化解在萌芽狀態(tài)；注重加強法律、法規(guī)、政策的宣傳教育，積極引導群眾正確行使權(quán)利和履行義務，依紀依法信訪，通過合法途徑反映問題、表達訴求，努力使每一件群眾合理訴求都能得到解決。（余永忠）