為確保紀檢監察機關信訪舉報工作規范有序開展，充分發揮信訪部門“主渠道”“晴雨表”“情報部”優勢，龍陵縣紀委、監委堅持抓早抓小、紀在法前的要求，把握信訪舉報工作規律，有效運用科學方法，不斷提高信訪舉報工作的質量和水平。今年1至5月，全縣紀檢監察機關共受理群眾信訪舉報44件，其中，檢舉控告38件。
職責清，準確把握信訪受理范圍。嚴格按照信訪舉報受理范圍，主要受理反映黨組織、黨員違反黨紀的檢舉控告；反映監察對象不依法履職，違反秉公用權、廉潔從政從業和道德操守等規定，以及職務違法犯罪行為的檢舉控告；相關申訴和批評建議等問題。同時對6類“公職人員和有關人員”進行監察，對公權力進行監督制約，盯牢反映監察對象職務違法、職務犯罪問題，盯緊群眾反映強烈、與公職人員行使公權力有關的問題，嚴守監督執紀第一道關口，精準有序受理信訪舉報。
責任明，嚴格實行歸口受理、分級負責。信訪室歸口受理同級黨委管理的黨組織和黨員干部違反黨紀的信訪舉報，統一接收下一級紀委和派駐（出）機構報送的相關信訪舉報。各鄉鎮紀委和各派駐（出）機構收到的檢舉控告，在收件之日起3個工作日內報送縣紀委信訪室；對縣紀委轉送的檢舉控告，各鄉鎮紀委、各派駐（出）機構在收到之日起3個工作日內反饋處置方式。
流程細，嚴格規范辦理流程。準確區分業務內外信訪，對業務內信訪，及時受理、分類摘要，按程序報批后貼碼，錄入“信訪信息管理系統”，在3個工作日內移送案管室分流至相關承辦部門。加強信訪舉報件“閉環管理”，從受理、登記、提出擬辦意見、領導閱批、轉（交）辦理到提出核查意見、審核、反饋等環節，形成完整、統一、規范的臺賬。實行定期對賬銷賬制度，確保“件件有著落、事事有結果”。
督辦嚴，嚴格實行領導包案督辦制度。按照《龍陵縣紀委縣監委領導包案解決突出問題工作辦法（試行）》，明確委領導班子成員為包案解決突出信訪問題的包案領導，負責落實包案督辦信訪突出問題的組織領導、分類處置、審核把關。今年以來，排查篩選出反映扶貧領域信訪突出問題11件，由委機關領導班子成員進行包案督辦，包案領導從檢舉舉報件的核查、提出意見到處理一包到底，并參與其中隨時聽取核查情況的匯報，親自指導、協調和督促承辦部門（單位），嚴格按照規定時限辦結反饋。
渠道寬，創新推進覆蓋紀檢監察系統檢舉舉報平臺建設。健全優化來信、來訪、網絡、電話檢舉舉報平臺，依托門戶網站搭建12388檢舉舉報平臺，在“雨城清風”微信公眾號設置檢舉舉報窗口。構建各有所長、互為補充、全面覆蓋的“五位一體”檢舉舉報平臺，使信訪舉報實現由網下向網上轉變，由網上向掌上轉變，為群眾向紀檢監察機關反映問題提供渠道、搭建平臺。工作機制上運用發揮好“五級聯動”平臺橋梁和紐帶作用，有效解決訴求、及時化解矛盾、維護群眾利益。
研判實，做好信訪舉報綜合分析研判政治生態。利用好信訪舉報這個窗口，提高政治站位，加強對政治生態的綜合分析研判，找準病灶，深挖根源，為清除影響政治生態“污染源”，解決黨的領導弱化、黨的建設缺失、全面從嚴治黨不力問題提供高質量信息，當好黨內政治生態的“觀察員”。緊緊抓住重點人、重點事、重點問題，密切關注信訪舉報反映的典型事件和巡察、換屆選舉期間以及重要時間節點異常情況，分析研判政治生態存在的問題。（馬斯婷）