今年以來(lái)，大理市紀(jì)委、監(jiān)委順應(yīng)信訪工作新形勢(shì)新要求，著力在人員培訓(xùn)、訴求渠道、媒體建設(shè)、電話舉報(bào)、接待場(chǎng)所等方面提檔升級(jí)，精心打造信訪新平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)信訪工作的“五個(gè)全覆蓋”，進(jìn)一步提升信訪工作水平，及時(shí)、高效地解決好群眾訴求問(wèn)題。上半年，全市辦理群眾信訪舉報(bào)191件，較上年同期的156件增加35件，增長(zhǎng)22.44％。
健全教育制度，實(shí)現(xiàn)信訪工作人員業(yè)務(wù)培訓(xùn)全覆蓋。建立信訪工作人員業(yè)務(wù)培訓(xùn)、學(xué)習(xí)交流制度，按照業(yè)務(wù)培訓(xùn)和學(xué)習(xí)教育計(jì)劃，以集中培訓(xùn)、信訪干部跟班學(xué)習(xí)、聯(lián)合辦理、個(gè)案指導(dǎo)等方式，打造教育平臺(tái)，每年對(duì)五級(jí)聯(lián)動(dòng)群眾訴求平臺(tái)的3名管理人員、13名監(jiān)察人員、144名信訪辦理人員開(kāi)展分期分批的業(yè)務(wù)培訓(xùn)“充電”，不斷提高信訪工作人員的綜合素質(zhì)和業(yè)務(wù)能力，為暢通群眾信訪工作夯實(shí)基礎(chǔ)。
暢通訴求渠道，實(shí)現(xiàn)全市鎮(zhèn)村群眾信訪投訴全覆蓋。不斷探索和健全完善“五級(jí)聯(lián)動(dòng)”辦信訪工作機(jī)制，進(jìn)一步暢通群眾訴求渠道，建成覆蓋市級(jí)紀(jì)檢監(jiān)察機(jī)關(guān)、11個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)、132個(gè)村（社區(qū)）的檢舉舉報(bào)五級(jí)聯(lián)動(dòng)平臺(tái)和工作機(jī)制，確保了群眾信訪不出村和就近就便妥善處理，使群眾訴求化解于萌芽狀態(tài)。上半年，五級(jí)聯(lián)動(dòng)監(jiān)督平臺(tái)受理群眾訴求2822件，辦結(jié)2821件，滿意率為97.62％；脫貧攻堅(jiān)五級(jí)聯(lián)動(dòng)監(jiān)督平臺(tái)受理群眾訴求728件，辦結(jié)726件，滿意率為96.7％。
融入網(wǎng)絡(luò)媒體，實(shí)現(xiàn)網(wǎng)站和公眾號(hào)網(wǎng)絡(luò)舉報(bào)全覆蓋。根據(jù)網(wǎng)絡(luò)信訪舉報(bào)工作的形勢(shì)需要，建成“大理市紀(jì)委監(jiān)委官方網(wǎng)站”和“蒼洱清風(fēng)”微信公眾號(hào)，與全省12388網(wǎng)絡(luò)檢舉平臺(tái)鏈接并置于網(wǎng)站和公眾號(hào)的醒目位置，安排專人負(fù)責(zé)網(wǎng)站和微信公眾號(hào)的運(yùn)行管理和信訪件的接收處理，實(shí)現(xiàn)了群眾不出家門(mén)即可通過(guò)手機(jī)反映訴求問(wèn)題。上半年，全市共受理網(wǎng)絡(luò)舉報(bào)28件。
開(kāi)通舉報(bào)電話，實(shí)現(xiàn)城鄉(xiāng)所有市民信訪舉報(bào)全覆蓋。將市紀(jì)委、鄉(xiāng)鎮(zhèn)紀(jì)委、派駐紀(jì)檢監(jiān)察組的31個(gè)舉報(bào)電話在“114號(hào)碼百事通”進(jìn)行登記，實(shí)現(xiàn)了城鄉(xiāng)所有市民通過(guò)“114”即可查詢到相應(yīng)部門(mén)的檢舉舉報(bào)電話，直接通過(guò)撥打受理部門(mén)的電話反映訴求問(wèn)題。上半年，全市受理電話舉報(bào)86件。
規(guī)范接待場(chǎng)所，實(shí)現(xiàn)全市鄉(xiāng)鎮(zhèn)以上接待場(chǎng)所全覆蓋。在市紀(jì)委、監(jiān)委建成規(guī)范化的信訪接待場(chǎng)所，建立《信訪舉報(bào)受理范圍》《信訪舉報(bào)處理流程》《信訪舉報(bào)不予受理范圍》《信訪舉報(bào)受理職責(zé)權(quán)限》《信訪舉報(bào)受理方式》《信訪舉報(bào)須知》制度并上墻公示，11個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)紀(jì)委實(shí)現(xiàn)與鄉(xiāng)鎮(zhèn)信訪辦聯(lián)合辦公，形成信訪工作制度化。信訪接待場(chǎng)所的日趨規(guī)范，確保了群眾的訴求有接訪場(chǎng)所、有人接訪和及時(shí)妥善化解，上半年，市級(jí)接訪74件、鄉(xiāng)鎮(zhèn)接訪18件。（薛麗香 施立恒）