為進一步提升新平縣窗口單位和服務行業的服務水平和服務質量，切實推動巡察工作的力度、廣度和深度，2018年，新平縣針對窗口行業服務質量開展專項巡察，發現問題39個，問題線索1條，提出意見建議29條。
堅持“四個聚焦”，明確巡察重點。專項巡察在著力發現窗口行業“服務差、效率低”等群眾反映突出的問題上動真碰硬、利劍高懸。聚焦窗口服務態度，著力發現態度冷漠、語言生硬，服務態度和服務質量較差的問題；聚焦窗口服務質量，著力發現作風不實、辦事拖拉，服務水平和服務效率較低的問題；聚焦窗口服務能力，著力發現敷衍塞責、推諉扯皮，服務意識和服務能力較弱的問題；聚焦窗口服務紀律，著力發現“雁過拔毛”、吃拿卡要，服務紀律和服務宗旨淡化的問題。促使11個被巡察的窗口服務單位（部門）不斷轉變工作作風，規范窗口服務行為，提升窗口服務質量，樹立良好的新平外在形象。
堅持“多管齊下”，精準發現問題。采取明察暗訪、問卷調查、受理信訪舉報、個別談話、查閱資料等方式，深入基層窗口，傾聽服務對象的聲音、查看窗口服務的現狀，將巡察利劍直插到底，精準發現窗口行業服務質量問題。巡察期間，2個專項巡察組共組織明察暗訪32次，個別談話19次，受理來信來電來訪1次，電話回訪133次，發放調查表371份，收回369份，發放民意評價表42份，收回42份，查閱資料36份，延伸巡察10次。
堅持“標本兼治”，壓實整改責任。被巡察部門（單位）切實提高政治站位，增強巡察整改的思想和行動自覺，扛實巡察整改主體責任；嚴格對照反饋意見建立問題清單、責任清單、任務清單，明確責任單位、責任人和整改內容、整改措施和整改時限，認真抓好巡察整改工作，共制定巡察整改方案11個，提出切實可行的整改措施150條。（尹娟）