自監(jiān)察體制改革以來，馬龍區(qū)紀委監(jiān)委主動轉變信訪工作方式，暢通信訪渠道，扎實做好群眾信訪接待服務工作，著力推進信訪問題得到及時有效解決，切實提升信訪工作水平。
當前，群眾對紀檢監(jiān)察機關“全覆蓋”職責不夠了解，導致在征地拆遷、涉法涉訴等信訪業(yè)務范圍外的訴求成倍增加，全區(qū)信訪量呈現增長趨勢。為改變這一現狀，更有效解決好群眾的合理訴求，該區(qū)紀委監(jiān)委從暢通信訪渠道著手，深入推進領帶干部定點接訪、重點約訪、專題接訪、帶案下訪和領導包案“四訪一包”工作。一方面加大“大接訪大下訪”力度，按照常委班子成員和各紀檢監(jiān)察室分片聯系規(guī)定，結合聯村幫戶活動到所聯系村組開展大下訪活動，面對面宣傳政策，零距離答疑解惑，努力把信訪問題解決在基層，化解在源頭；一方面，繼續(xù)推進領導包案工作機制，積極主動為上訪群眾搭建對話平臺，推動重大信訪問題和信訪積案及時妥善處理，有效化解一批信訪復雜疑難問題。截至目前，全區(qū)共開展“大接訪大下訪”活動12次，接待來訪群眾45人，受理群眾來訪案件95件。
在實際接訪過程中，該區(qū)紀委監(jiān)委建立完善群眾訴求表達機制，嚴格落實“六個一”工作機制，對政策了解不清、對法律法規(guī)掌握不準、由于家庭困難引發(fā)的、鄰里誤解產生的等不同情況分類處理，對受理范圍外的來訪耐心疏導、釋疑解惑，把“為什么不受理”講清楚，把“到哪里反映”說明白，做到一次性把訴求聽清、一次性把握住關鍵點、一次性把政策法規(guī)講解到位，讓群眾初信初訪的合理合法訴求只需“訪一次”就能得到及時就地解決，實現問題少上交、群眾少跑腿，切實減少重復訪、越級訪現象。截至目前，全區(qū)共受理初信初訪218件，成案64件，信訪秩序明顯改善。（龔學權 張雯）