哪一種照片最丑？相信不少人會不假思索地說：“證件照”。有媒體近日報道，安徽省公安廳居民身份證制作中心推出“皖警便民服務e網通”APP，其中有項服務廣受好評，不少網友留言稱“引起舒適”：身份證照可以用手機“自拍”上傳，檢測通過后就可使用。如此，不僅能提高辦證速度、降低辦事成本，還能讓群眾拍出“最美證件照”。
身份證的重要性不言而喻，是用于證明持有人身份的一種法定證件，無論是出行住宿，還是辦理日常業務，往往離不開身份證，其使用率非常高。對于辦理身份證，群眾的訴求總體來說無外乎兩項：一是希望便利快捷，二是本人照片美觀大方。誠如網友們吐槽，身份證照片的美觀程度是不少人心中痛點。
在現實中，一些地方和部門雖然也認識到互聯網在推動政務服務便捷化方面的巨大作用，并陸續推出“互聯網＋政務服務”等舉措，但囿于傳統思維固化、新媒體思維不足，導致有些新媒體政務服務徒有其表、名不副實。比如，有些款項明明可以通過微信或手機銀行繳納，非要讓人到窗口排隊辦理，費時費力還虛耗人工成本；有些所謂的讓“數據跑路”，由于信息不對稱、資源不共享、服務體系不健全等缺陷，致使群眾“跑斷腿”現象依舊得不到有效改觀；有的政務網站幾個月不更新成為“僵尸網站”，有些只有形式并沒有多少實質性內容的政務APP、公眾號，還要求大家“關注”“轉發”“點贊”，反而增加了黨員干部的負擔。
當前，中國網民已經超過8億，智能手機等現代化通信工具十分普及，政務服務應當跟著群眾走、跟著網絡走、跟著時代走，改革那些跟不上新時代發展的服務方式，把“群眾視角”放到首位，努力提升群眾辦事的便捷度和舒適度。現實中的那些“高人一頭”的意見箱、“低人一等”的辦事窗口，以及政府網站和政務新媒體的一些不合理設置、雷人回復，不僅無法達到簡政便民的效果，久而久之更會造成群眾對“互聯網＋政務服務”等的誤解，損害黨和政府的公信力。
群眾希望政務服務“引起舒適”，不僅可以好辦事、辦好事，而且希望得到必要的尊重、關懷和理解。民有所呼，政有所應。這就意味著政務服務不僅要創新，更要走心。但也應看到，走心與好心是兩碼事。例如，筆者住的小區附近，有片綠化地，社區為方便群眾行走，在樹蔭下鋪上了青石板。可鋪上了青石板后，走的人反而少了，還引來不少群眾吐槽。因為大家一走上去就覺得別扭：青石板的間隔遠近不定，不符合正常步幅。這樣的服務初衷顯然是好的，但因為不夠走心，結果好心辦成了壞事，干部費了勁，群眾不領情。類似的情形，現實生活中其實并不鮮見。
服務千萬條，走心第一條。為民服務做得好不好，群眾最有發言權。多一些走心的人性化服務，多一些貼心的個性化考量，讓服務更有溫度，才能“引起舒適”。（陳軍）