如果把意見看作群眾最真實的訴求，盡早回應(yīng)，訴諸行動，就能贏得民心。
劉本芳說，他到現(xiàn)在都能想起小區(qū)街坊鄰居以前對自己愛搭不理時的場景。
去年為了創(chuàng)建全國文明城市，作為云南曲靖沾益區(qū)委書記，劉本芳把調(diào)研放在日常工作的重中之重。
第一次到柴油機廠小區(qū)，沿街一些群眾聽說區(qū)委書記來調(diào)研，連頭都沒抬，“看什么看嘛，一樣都不干！”柴油機廠小區(qū)住戶以國企職工為主，老國企破產(chǎn)后，陷入失管狀態(tài)，違建林立、垃圾遍地，居民時有不滿。偶有政府投入，但經(jīng)費有限，問題始終未得到解決。
群眾不搭理他，劉本芳就主動湊了上去，想聽聽大伙兒意見。大家七嘴八舌，有的很委婉：公共事務(wù)黨委政府還是要管起來；也有直截了當?shù)模航o錢！
話雖刺耳，劉本芳還是認真記了下來。“不滿折射出我們工作的不足。面子事小，只要能贏得群眾信任，挨再多罵也值。”
接下來一段時間，沾益區(qū)委班子成員有空就去老舊小區(qū)跟街坊攀談，大概摸清了底：建于上世紀七八十年代的42個老舊小區(qū)，基礎(chǔ)設(shè)施嚴重欠缺，長期“無人去管、無人愿管、無人會管”。區(qū)里決定投人、給錢，集中解決老舊小區(qū)失管問題。
別看大伙意見多，聽說要拆除自家違規(guī)搭建的窩棚，一些老住戶就不干了。“一開始，不少群眾覺得我們是走過場，大多持觀望態(tài)度，部分家里有違建的住戶還特別抵觸。”沾益區(qū)紀委書記、監(jiān)委主任李鴻英說。勸不如干，隨著垃圾清完、道路拓寬，路燈點亮，不少“釘子戶”主動提出配合拆違。
如今，漫步沾益區(qū)老舊小區(qū)街頭，仿佛進了博物館：一座座老房子里依然住著老住戶，街面卻整潔有序，煥然一新。以前政府部門調(diào)研，小區(qū)群眾頭都不抬，現(xiàn)在不喊就來。
“怎么找到工作的差距？不妨多聽聽群眾的心聲。”劉本芳說。
基層工作千頭萬緒，眾口難調(diào)，群眾有意見在所難免。如果聽到群眾的意見卻充耳不聞，工作中的問題就會被遮蔽，長此以往，矛盾就可能不斷積累、升級；而如果把意見看作群眾最真實的訴求，盡早回應(yīng)，訴諸行動，就能贏得民心。沾益區(qū)把群眾的不滿放在心上，從自己身上找原因，解決問題，才有了柴油機廠小區(qū)今天的面貌。
不滿是情緒，更是期待。如果領(lǐng)導(dǎo)干部都能將不滿作為解決問題的起點，就一定能贏得群眾的信任和點贊。