德宏州12388舉報電話自今年10月全省同步開通以來，累計接聽群眾來電100余人次，整理電話留言33條。接線員親切的語氣、耐心的傾聽、細致的解答為12388舉報電話架起了紀檢監察機關與群眾的“連心橋”，有效傳遞了德宏紀檢監察溫暖。我和同事小何作為接線員，通過一次次叮鈴鈴的電話鈴聲，感受到了檢舉控告時的喜怒哀樂，感受到業務范圍外的苦辣酸甜，感受到了提出意見建議的語重心長。
同學打來的電話
上班第一天，第一個電話，叮鈴鈴......
“喂，您好！這里是12388舉報電話......”接著，聽到話筒那邊傳來了稍帶怒氣卻熟悉的聲音，這不是我多年未見的高中同學嗎？但作為接線員，我意識到自己的身份，想到了崗位職責保密規定，我忍著那份“久別重逢”的激動和欣喜，耐心細致地了解并記錄了同學反映的情況后，交由州紀委監委信訪室按程序辦理。
原來，同學參加了今年的特崗美術教師考試，對面試過程中發現的問題一直存在疑惑，于是撥打了12388舉報電話。再次接到同學的電話是一周后。“我上周通過12388舉報電話反映我參加特崗教師招聘過程中反映的問題，沒想到那么快就得到了你們的答復，我對你們耐心細致、負責高效的作風感到十分滿意，謝謝你們！”掛上電話，心里升起一種莫名的自豪感、成就感。
為了發泄的電話
接線員每天要接少則幾個電話，多則十來個電話，不同的人反映不同的問題、不同的事，這就要求我們接線員要對每一個電話都要做到熱情接待、精心引導、靈活處置、明確答復、體現“溫度”。記得有一次，接了一天電話，頭暈腦脹，正準備下線時電話鈴聲又響起，剛把聽筒抬起來就聽到一個中年婦女充滿焦慮、憤怒而且極具暴躁的聲音，她喋喋不休的控訴著對社會的不滿和對生活的怨恨，五分鐘，十分鐘，二十分鐘……我忍著疲憊和饑餓輕輕地安慰著她，待她發泄得差不多時，我趕緊對她作了正面引導，提出自己的建議。掛電話前她對我說：“對不起！我就是心煩無處發泄。謝謝你！我會好好的。”回家的路上，我想起參加培訓時老師說過：接線員有時會面對群眾無端的控訴、失控的發泄，但是我們始終要以飽滿的熱情接聽每一個來電，始終以真誠的態度服務好群眾，切實做好黨的政策的宣傳員、問題線索的快遞員、社情民意的收集員、答疑解惑的講解員、群眾情緒的疏導員。我暗下決心一定要當好這“五員”。
不能掛斷的電話
12388電話舉報是旨在發揮電話溝通及時的優勢，方便群眾向紀檢監察機關提出檢舉控告和批評建議等事項而設立的平臺，但是對于接聽比率較高的業務范圍外的電話時，同樣需要我們耐心接聽。最讓我印象深刻的要數同事接聽的一位老大爺問路的電話了，同事這樣說道：“電話那頭老大爺的聲音很虛弱且急切，都不忍心告訴他這事不是我們工作范圍內的，迅速通過網絡地圖，幫助老大爺查詢到了回家的路。”小小的舉動，讓我們感到的是溫暖，相信也給老人帶去了溫暖，我為同事這樣的做法點贊！
12388電話舉報是紀檢監察機關直接服務廣大人民群眾的窗口，是受理群眾舉報、開展群眾監督的重要渠道。我和同事能夠有幸在州紀委監委公開招聘中脫穎而出，崗前接受的專業技能培訓讓我們深知12388舉報電話是紀檢監察機關直接服務群眾的第一站，更是維護紀檢監察機關“窗口”形象的第一棒，從心底覺得我們必須站好這班崗，接好這根棒，更好地為廣大人民群眾排憂解難。（朱紅）