近日，國(guó)務(wù)院辦公廳印發(fā)《關(guān)于建立政務(wù)服務(wù)“好差評(píng)”制度提高政務(wù)服務(wù)水平的意見(jiàn)》。《意見(jiàn)》明確要求，2020年底前，全面建成政務(wù)服務(wù)“好差評(píng)”制度體系，建成全國(guó)一體化在線政務(wù)服務(wù)平臺(tái)“好差評(píng)”管理體系，各級(jí)政務(wù)服務(wù)機(jī)構(gòu)、各類政務(wù)服務(wù)平臺(tái)全部開(kāi)展“好差評(píng)”，實(shí)現(xiàn)政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)、評(píng)價(jià)對(duì)象、服務(wù)渠道全覆蓋。《意見(jiàn)》還就建立政務(wù)服務(wù)“好差評(píng)”制度提出了明確責(zé)任標(biāo)準(zhǔn)、暢通評(píng)價(jià)渠道、用好評(píng)價(jià)結(jié)果、完善保障措施4個(gè)方面政策措施。建立政務(wù)服務(wù)“好差評(píng)”制度，以制度為支撐、以評(píng)價(jià)為抓手，有利于推動(dòng)政務(wù)服務(wù)機(jī)構(gòu)、平臺(tái)切實(shí)增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，改進(jìn)工作作風(fēng)，提升行政效能。
“政府部門做好服務(wù)是本分，服務(wù)不好是失職。”政務(wù)服務(wù)不只是為民辦好事辦實(shí)事，更應(yīng)該及時(shí)聽(tīng)取群眾意見(jiàn)、主動(dòng)作出回應(yīng)、提升服務(wù)質(zhì)效。政務(wù)服務(wù)好與差，群眾感受最直觀、最深刻，也最有話語(yǔ)權(quán)。現(xiàn)實(shí)中，個(gè)別政府部門工作人員面對(duì)辦事群眾冷眼相向、推諉扯皮、敷衍拖拉等情況仍有存在，群眾對(duì)此反映強(qiáng)烈。政務(wù)服務(wù)“好差評(píng)”制度的建立，可以更好發(fā)揮群眾監(jiān)督作用。群眾既是政務(wù)服務(wù)的受眾，又是服務(wù)水平的評(píng)委，與政務(wù)服務(wù)機(jī)構(gòu)、平臺(tái)之間保持及時(shí)暢通的良性互動(dòng)，有利于推動(dòng)政務(wù)服務(wù)以群眾需求為導(dǎo)向，實(shí)現(xiàn)政府治理模式由“管理型”向“服務(wù)型”轉(zhuǎn)變。這正是一項(xiàng)貫徹以人民為中心發(fā)展理念的改革實(shí)踐。
自今年年初政府工作報(bào)告提出“建立政務(wù)服務(wù)‘好差評(píng)’制度”以來(lái)，一些地方積極探索推進(jìn)。上海通過(guò)線上線下相結(jié)合，使得評(píng)價(jià)方式更為多元；四川強(qiáng)化對(duì)“好評(píng)”的激勵(lì)，定期發(fā)布“好評(píng)”榜，并建立典型經(jīng)驗(yàn)總結(jié)推廣機(jī)制；浙江將政務(wù)服務(wù)“好差評(píng)”系統(tǒng)與“浙政釘”辦公平臺(tái)對(duì)接，形成全流程閉環(huán)的工作機(jī)制；廣東深圳政務(wù)服務(wù)“好差評(píng)”系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)監(jiān)管全公開(kāi)，所有用戶在網(wǎng)上均可以直接看到評(píng)價(jià)結(jié)果。與以往的政風(fēng)行風(fēng)測(cè)評(píng)和公民滿意度測(cè)評(píng)相比，各地的政務(wù)服務(wù)“好差評(píng)”實(shí)踐在評(píng)價(jià)方式、評(píng)價(jià)工具、制度保障等方面各有創(chuàng)新。要發(fā)揮長(zhǎng)效作用，持續(xù)提升政府服務(wù)質(zhì)效，還需進(jìn)一步增強(qiáng)制度的科學(xué)性、規(guī)范性和有效性。
讓政務(wù)服務(wù)“好差評(píng)”制度真正觸動(dòng)政務(wù)服務(wù)升級(jí)的“開(kāi)關(guān)”，不僅要建立一套科學(xué)完善的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，還要在評(píng)價(jià)結(jié)果運(yùn)用機(jī)制上下功夫。可以充分借助互聯(lián)網(wǎng)科技手段，對(duì)接利用政務(wù)網(wǎng)投訴舉報(bào)平臺(tái)和12345熱線等現(xiàn)有資源，確保評(píng)價(jià)能夠得到及時(shí)回訪和核實(shí)。可通過(guò)建立差評(píng)和投訴問(wèn)題調(diào)查核實(shí)、督促整改和反饋機(jī)制，分析差評(píng)原因，督促進(jìn)行整改。通過(guò)建立公開(kāi)公示平臺(tái)，將“好差評(píng)”結(jié)果晾曬出來(lái)，與單位和個(gè)人的績(jī)效考核和獎(jiǎng)懲相掛鉤，倒逼政府部門做好本職工作。還可以運(yùn)用大數(shù)據(jù)，摸清數(shù)據(jù)背后反映的政務(wù)服務(wù)堵點(diǎn)難點(diǎn)痛點(diǎn)，剖析問(wèn)題根源，研判企業(yè)和群眾的需求，探索政務(wù)服務(wù)個(gè)性化定制、精細(xì)化供給，完善相關(guān)制度和流程，推動(dòng)政務(wù)服務(wù)全面升級(jí)。
民之所望，政之所向。對(duì)于黨員干部來(lái)說(shuō)，只有放下架子、俯下身子，摒棄工作上的形式主義、官僚主義，踏踏實(shí)實(shí)地為民服務(wù)，才能把工作真正做到老百姓心坎上。“好差評(píng)”就是民心晴雨表。政務(wù)服務(wù)機(jī)構(gòu)、平臺(tái)和黨員干部、公職人員要高度重視并用好政務(wù)服務(wù)“好差評(píng)”制度，認(rèn)真傾聽(tīng)百姓心聲，動(dòng)態(tài)把握“好差評(píng)”背后的社情民意，主動(dòng)改進(jìn)作風(fēng)，不斷提升工作水平，讓群眾滿意認(rèn)可，發(fā)自內(nèi)心地說(shuō)聲“親，給你好評(píng)”。（朱瑜瑜）