為把好紀(jì)檢監(jiān)察“第一道關(guān)口”，水富市紀(jì)委監(jiān)委著力規(guī)范信訪工作程序，嚴(yán)格臺(tái)賬管理，建立反饋機(jī)制，提升服務(wù)能力，扎實(shí)做好新形勢(shì)下信訪舉報(bào)工作。2018年，水富市共受理信訪舉報(bào)53件（上級(jí)轉(zhuǎn)辦28件），其中，來信43件、來訪5件、網(wǎng)絡(luò)舉報(bào)4件、來電1件。
監(jiān)察法頒布后，及時(shí)修改完善信訪舉報(bào)宣傳冊(cè)，制作簡(jiǎn)潔的紀(jì)檢監(jiān)察信訪舉報(bào)指南，多形式向群眾宣傳新增監(jiān)察對(duì)象和信訪舉報(bào)受理范圍。對(duì)來訪群眾，做到耐心“聽”、嚴(yán)謹(jǐn)“析”、專業(yè)“判”，對(duì)業(yè)務(wù)范圍內(nèi)的問題，及時(shí)登記、受理、轉(zhuǎn)辦、督辦、反饋；對(duì)業(yè)務(wù)范圍外的問題，認(rèn)真聽取群眾訴求，耐心做好政策解釋宣傳工作，引導(dǎo)群眾到相關(guān)職能部門反映問題。2018年，共接待來訪群眾100余人次。
印發(fā)《紀(jì)檢監(jiān)察信訪舉報(bào)工作辦法》，壓實(shí)初信初訪首辦責(zé)任，嚴(yán)格移交、分流和辦理時(shí)限，市紀(jì)委監(jiān)委定期召開信訪舉報(bào)工作研判會(huì)，堅(jiān)持“三個(gè)100％”程序分流辦理信訪舉報(bào)問題線索，杜絕信訪件積壓。
規(guī)范管理信訪舉報(bào)件，建立信訪舉報(bào)件來信來訪登記臺(tái)賬、鄉(xiāng)鎮(zhèn)紀(jì)委和派駐機(jī)構(gòu)報(bào)送臺(tái)賬、辦理跟蹤臺(tái)賬、扶貧領(lǐng)域腐敗和作風(fēng)問題信訪舉報(bào)臺(tái)賬、掃黑除惡信訪舉報(bào)臺(tái)賬“五類臺(tái)賬”，按照“建賬、對(duì)賬、查賬、銷賬、交賬”五賬工作機(jī)制，明確承辦人和辦理時(shí)限，動(dòng)態(tài)管理，對(duì)賬銷號(hào)，提高辦理質(zhì)量和效率。
建立信訪件辦理反饋機(jī)制，堅(jiān)持實(shí)名反饋制度，采取電話、書面、當(dāng)面反饋等方式，由承辦人員將辦理結(jié)果反饋信訪人，并完善答復(fù)記錄，提升群眾滿意度，有效減少重復(fù)訪和越級(jí)訪。（朱宇）