為把好紀(jì)檢監(jiān)察“第一道關(guān)口”,水富市紀(jì)委監(jiān)委著力規(guī)范信訪工作程序,嚴(yán)格臺(tái)賬管理,建立反饋機(jī)制,提升服務(wù)能力,扎實(shí)做好新形勢(shì)下信訪舉報(bào)工作。2018年,水富市共受理信訪舉報(bào)53件(上級(jí)轉(zhuǎn)辦28件),其中,來信43件、來訪5件、網(wǎng)絡(luò)舉報(bào)4件、來電1件。
監(jiān)察法頒布后,及時(shí)修改完善信訪舉報(bào)宣傳冊(cè),制作簡(jiǎn)潔的紀(jì)檢監(jiān)察信訪舉報(bào)指南,多形式向群眾宣傳新增監(jiān)察對(duì)象和信訪舉報(bào)受理范圍。對(duì)來訪群眾,做到耐心“聽”、嚴(yán)謹(jǐn)“析”、專業(yè)“判”,對(duì)業(yè)務(wù)范圍內(nèi)的問題,及時(shí)登記、受理、轉(zhuǎn)辦、督辦、反饋;對(duì)業(yè)務(wù)范圍外的問題,認(rèn)真聽取群眾訴求,耐心做好政策解釋宣傳工作,引導(dǎo)群眾到相關(guān)職能部門反映問題。2018年,共接待來訪群眾100余人次。
印發(fā)《紀(jì)檢監(jiān)察信訪舉報(bào)工作辦法》,壓實(shí)初信初訪首辦責(zé)任,嚴(yán)格移交、分流和辦理時(shí)限,市紀(jì)委監(jiān)委定期召開信訪舉報(bào)工作研判會(huì),堅(jiān)持“三個(gè)100%”程序分流辦理信訪舉報(bào)問題線索,杜絕信訪件積壓。
規(guī)范管理信訪舉報(bào)件,建立信訪舉報(bào)件來信來訪登記臺(tái)賬、鄉(xiāng)鎮(zhèn)紀(jì)委和派駐機(jī)構(gòu)報(bào)送臺(tái)賬、辦理跟蹤臺(tái)賬、扶貧領(lǐng)域腐敗和作風(fēng)問題信訪舉報(bào)臺(tái)賬、掃黑除惡信訪舉報(bào)臺(tái)賬“五類臺(tái)賬”,按照“建賬、對(duì)賬、查賬、銷賬、交賬”五賬工作機(jī)制,明確承辦人和辦理時(shí)限,動(dòng)態(tài)管理,對(duì)賬銷號(hào),提高辦理質(zhì)量和效率。
建立信訪件辦理反饋機(jī)制,堅(jiān)持實(shí)名反饋制度,采取電話、書面、當(dāng)面反饋等方式,由承辦人員將辦理結(jié)果反饋信訪人,并完善答復(fù)記錄,提升群眾滿意度,有效減少重復(fù)訪和越級(jí)訪。(朱宇)