2018年以來，巧家縣紀(jì)委監(jiān)委聚焦主責(zé)主業(yè)，不斷完善和創(chuàng)新信訪舉報(bào)事項(xiàng)處置機(jī)制，規(guī)范信訪舉報(bào)辦理流程，暢通群眾訴求渠道，共受理各類信訪453件，其中本機(jī)關(guān)受理251件，上級(jí)轉(zhuǎn)交辦202件，著力破解信訪“倒三角”現(xiàn)象，確保紀(jì)檢監(jiān)察信訪工作呈良性發(fā)展。
強(qiáng)化宣傳引導(dǎo)，提高合法信訪知曉度。充分運(yùn)用電視、微信公眾號(hào)、宣傳手冊(cè)、網(wǎng)絡(luò)等渠道，廣泛宣傳紀(jì)檢監(jiān)察信訪舉報(bào)法規(guī)制度、受理范圍、工作原則和程序，公開信訪舉報(bào)電話、郵箱。大力倡導(dǎo)和鼓勵(lì)實(shí)名舉報(bào)，教育引導(dǎo)群眾正確行使權(quán)利，依法有序參與反腐倡廉建設(shè)，以理性合法方式，通過正規(guī)渠道表達(dá)訴求、正確反映問題。
建好接訴機(jī)制，搭建群眾信訪“訴心橋”。促進(jìn)縱深聯(lián)動(dòng)，整合群眾訴求信息資源，搭建服務(wù)群眾工作平臺(tái)，進(jìn)一步拓寬群眾訴求渠道，在縣紀(jì)委監(jiān)委信訪室設(shè)立“群眾訴求中心”，鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）設(shè)立“群眾訴求工作站”，村（社區(qū)）設(shè)立“群眾訴求聯(lián)絡(luò)點(diǎn)”，并做到有專人管理，形成上下貫通、聯(lián)動(dòng)配合的群眾訴求體系，及時(shí)收集群眾訴求，幫助群眾解決困難和問題。
建立信訪數(shù)據(jù)，提升辦理訴求精準(zhǔn)度。將功夫下在平時(shí)，從2015年開始對(duì)受理的信訪件進(jìn)行掃描存檔，憑借近三年多的規(guī)范化掃描件存檔，已建立起原始信訪信息數(shù)據(jù)，實(shí)現(xiàn)對(duì)信訪件的原始備份，提高了查閱信訪件的速度，做到快速研判是否屬重復(fù)件，切實(shí)提升了工作的效率。
堅(jiān)持時(shí)時(shí)抽查，提高群眾評(píng)價(jià)滿意度。安排專人負(fù)責(zé)監(jiān)督平臺(tái)的管理，針對(duì)群眾訴求信息錄入質(zhì)量、辦理情況等開展定期或不定期抽查，查看每件群眾訴求是否按時(shí)辦結(jié)，辦理方式是否規(guī)范，群眾對(duì)辦理結(jié)果是否滿意。對(duì)于辦理方式不合理的群眾訴求，及時(shí)對(duì)相關(guān)鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）和村（社區(qū)）進(jìn)行提醒。對(duì)評(píng)價(jià)為“不滿意”的群眾訴求開展重點(diǎn)跟蹤，分析原因，嚴(yán)肅進(jìn)行整改，確保辦理合規(guī)，處置結(jié)果得到群眾肯定。（王吉桂 古云）