2018年，玉龍縣紀(jì)委監(jiān)委主動(dòng)適應(yīng)紀(jì)檢監(jiān)察信訪舉報(bào)新形勢(shì)，采取暢通渠道、快捷處置，規(guī)范處置，提升質(zhì)效，規(guī)范管理、跟蹤督辦等措施，有效提升信訪舉報(bào)件辦理質(zhì)效。2018年全縣紀(jì)檢監(jiān)察機(jī)關(guān)共受理信訪舉報(bào)127件，其中，上級(jí)轉(zhuǎn)辦54件，本級(jí)受理73件，函詢1件1人，信訪轉(zhuǎn)立案2件。
暢通渠道，快捷處置。在進(jìn)一步暢通來信、來訪、來電、網(wǎng)絡(luò)“四位一體”信訪舉報(bào)平臺(tái)，提高群眾信訪舉報(bào)便捷性的基礎(chǔ)上，實(shí)行領(lǐng)導(dǎo)干部定期下訪制度，變?nèi)罕娚显L來為主動(dòng)下訪，“零距離”受理群眾舉報(bào)，切實(shí)把矛盾化解在基層，問題處理在基層。對(duì)所有信訪件安排專人負(fù)責(zé)，做到來信專人看、來訪專人接、電話專人聽、網(wǎng)絡(luò)舉報(bào)專人辦，高效快捷處置群眾信訪舉報(bào)事項(xiàng)。對(duì)涉及扶貧領(lǐng)域和涉黑涉惡的信訪舉報(bào)事項(xiàng)，明確責(zé)任領(lǐng)導(dǎo)，安排專人負(fù)責(zé)，第一時(shí)間受理、第一時(shí)間處置。
規(guī)范處置，提升質(zhì)效。進(jìn)一步規(guī)范信訪件接收、登記、呈閱、轉(zhuǎn)辦、督辦、審核、辦結(jié)等工作流程。所有信訪件由專人負(fù)責(zé)、全程跟蹤、動(dòng)態(tài)管理。屬于業(yè)務(wù)范圍外的，耐心細(xì)致做好解釋說明，并引導(dǎo)群眾向有關(guān)職能部門反映，同時(shí)做好與相關(guān)職能溝通協(xié)調(diào)工作，有效減少重復(fù)訪、越級(jí)訪問題的發(fā)生。屬于業(yè)務(wù)范圍的，嚴(yán)格按照辦理流程認(rèn)真做好受理、登記、閱批、交辦、督辦、審核、歸檔等工作，做到“日清、周轉(zhuǎn)、月報(bào)、季結(jié)”。
規(guī)范管理，跟蹤督辦。對(duì)信訪舉報(bào)件都按信訪件流向、辦理類別等建立臺(tái)賬，做好處置記錄，做到所有信訪件全程留痕，去向清楚。同時(shí)加強(qiáng)對(duì)信訪件的跟蹤督辦，對(duì)轉(zhuǎn)辦、交辦的信訪件，適時(shí)與承辦單位溝通聯(lián)系，掌握辦理進(jìn)度。對(duì)已辦結(jié)的及時(shí)銷號(hào)存檔；對(duì)臨近辦結(jié)時(shí)限尚未辦結(jié)的，采取電話督促、實(shí)地督導(dǎo)等方式進(jìn)行督辦；對(duì)辦理進(jìn)度緩慢的，及時(shí)查明原因，提出指導(dǎo)意見，督促盡快辦理；對(duì)逾期未辦結(jié)的，責(zé)成承辦單位作出情況說明，造成嚴(yán)重后果或不良影響的，嚴(yán)肅追究相關(guān)責(zé)任人責(zé)任，有效解決有件不查、壓件不辦、處置不及時(shí)等問題。（寸軍權(quán)）