今年來，西雙版納州紀委州監(jiān)委緊盯群眾反映的熱點、難點問題，創(chuàng)新舉措，著力提升信訪辦理質(zhì)量。
結(jié)合監(jiān)察委工作職責(zé)，明確信訪舉報受理范圍、受理對象，主動對接檢察院信訪室，區(qū)分彼此的受理范圍，明確互相流轉(zhuǎn)的方式，做到準確、及時受理信訪件。根據(jù)信訪舉報反映的問題更多，涉及的范圍更廣的特點，圍繞來訪、來信、來電、網(wǎng)絡(luò)舉報，把“真”貫徹在各個環(huán)節(jié)，設(shè)置專門信訪接待人員，面對面交流，并通過講解讓來訪群眾明白監(jiān)察委員會的業(yè)務(wù)范圍及相關(guān)政策法規(guī)。
繪制信訪件辦理流程圖，形成嚴密的辦理程序，切實做到情況明、數(shù)字準、責(zé)任清。針對每一封信訪舉報件中反映的問題，逐條梳理，細致核查，認真分析，做到“三個必提”。對實名舉報件、重要信訪件、疑難信訪件提級辦理。突出農(nóng)村疑難信訪舉報這個重點，對已辦結(jié)但仍然不斷重復(fù)舉報的進行重點治理，著力化解疑難信訪件。
把信訪反饋作為信訪辦理的重要關(guān)口，開展定期反饋、實地反饋、公開反饋，堅決做到反饋到位。同時，規(guī)范信訪舉報辦理反饋工作，從程序、辦理時限、內(nèi)容等方面明確實名舉報辦理結(jié)果如何反饋，從適用范圍、反饋方式等方面探索匿名舉報辦理結(jié)果的反饋工作。（周榮）