“您好，這里是區(qū)紀(jì)委監(jiān)委信訪室，這次電話回訪是想了解下，您對上次舉報的辦理結(jié)果是否滿意，是否還有存在疑問的地方……”
近日，馬龍區(qū)紀(jì)委監(jiān)委信訪室對近期辦理的舉報件進(jìn)行電話回訪，了解信訪人對信訪件辦理結(jié)果是否滿意，并征求相關(guān)意見建議。
今年來，區(qū)紀(jì)委監(jiān)委堅持問題導(dǎo)向，在著力提升信訪辦理質(zhì)效的同時，強(qiáng)化回訪問效，采取入戶走訪、電話回訪、問卷調(diào)查等方式對已辦結(jié)實(shí)名舉報件開展回訪，對辦理情況開展跟蹤問效，通過了解群眾對信訪問題辦理情況是否滿意、鄉(xiāng)鎮(zhèn)和村（組）干部是否糾正不良作風(fēng)、對紀(jì)檢監(jiān)察的工作還有哪些意見建議等，不斷改進(jìn)完善信訪舉報工作，提高群眾對信訪舉報工作的滿意度。
為方便群眾開展舉報，區(qū)紀(jì)委監(jiān)委立足暢通來信、來訪、電話、網(wǎng)絡(luò)“四位一體”信訪舉報渠道，大力宣傳信訪舉報方式方法，做到來信專人看、來訪專人接、電話專人聽、網(wǎng)絡(luò)舉報專人辦，及時回應(yīng)群眾關(guān)切問題。在暢通信訪舉報渠道的基礎(chǔ)上，區(qū)紀(jì)委監(jiān)委改造接訪場所，設(shè)立紀(jì)檢監(jiān)察接待窗口和內(nèi)部接待談話室，公開信訪舉報件受理范圍，進(jìn)一步規(guī)范信訪接待工作。
堅持“有來訪必接待、有舉報必受理、有違紀(jì)必追究”的原則，嚴(yán)格落實(shí)“六個一”接訪工作機(jī)制，對受理范圍內(nèi)的信訪舉報，及時受理交辦。對受理范圍外的來訪，區(qū)分情況，耐心疏導(dǎo)，釋疑解惑，把“訴求重點(diǎn)內(nèi)容”一次性聽清楚，把“矛盾的關(guān)鍵點(diǎn)”一次性把握住，把“為什么不受理”一次性講清楚，把“到哪里反映”一次性說明白，引導(dǎo)群眾依法、有序、規(guī)范信訪。
在受理信訪舉報后，信訪室第一時間將具備問題線索價值的信訪件移交案件監(jiān)督管理室，對于交辦相關(guān)單位的信訪件，明確辦理時限，確保件件有著落、事事有回音。（鄧麗春 李桃花）