今年以來(lái)，晉寧區(qū)不斷強(qiáng)化責(zé)任落實(shí)，拓寬群眾訴求渠道，加強(qiáng)對(duì)“五級(jí)聯(lián)動(dòng)”群眾訴求中心（站）的管理和指導(dǎo)，切實(shí)提高解決群眾訴求的能力和水平，著力把問(wèn)題化解在基層、化解在萌芽狀態(tài)。1至3月，全區(qū)紀(jì)檢監(jiān)察機(jī)關(guān)共受理“五級(jí)聯(lián)動(dòng)”監(jiān)督平臺(tái)群眾訴求2791件，辦結(jié)2791件，滿意2776件，基本滿意15件，滿意率99.5％。
建強(qiáng)隊(duì)伍，壓實(shí)責(zé)任。全區(qū)143個(gè)群眾訴求中心（站）全部實(shí)現(xiàn)有平臺(tái)、有機(jī)構(gòu)、有場(chǎng)所、有人員、有制度、有考核的“六有”目標(biāo)，由區(qū)紀(jì)委出資為各群眾訴求中心（站）全部配齊工作電腦，實(shí)現(xiàn)了群眾訴求即辦即錄入。群眾訴求中心由各鄉(xiāng)（鎮(zhèn)、街道）明確一名紀(jì)（工）委工作人員作為管理人員，負(fù)責(zé)做好鄉(xiāng)鎮(zhèn)群眾訴求收集、錄入并指導(dǎo)村（社區(qū)），村（社區(qū)）明確一名村監(jiān)委會(huì)成員作為辦理人員，負(fù)責(zé)收集、管理及錄入村級(jí)群眾訴求，確保“五級(jí)聯(lián)動(dòng)”層層有人管理、村村有人負(fù)責(zé)。
多措并舉，拓寬渠道。依托群眾訴求工作中心（站），充分發(fā)揮部門(mén)協(xié)調(diào)聯(lián)動(dòng)作用，聯(lián)合司法、信訪、農(nóng)經(jīng)、綜治等部門(mén)，形成工作合力，多渠道收集、受理群眾訴求及信訪舉報(bào)，切實(shí)暢通群眾訴求渠道；積極開(kāi)展宣傳引導(dǎo)，采取走訪群眾、廣播宣傳等，引導(dǎo)群眾通過(guò)網(wǎng)絡(luò)、電話等方式，正確合理的反映訴求；開(kāi)展領(lǐng)導(dǎo)接訪、下訪活動(dòng)，實(shí)行領(lǐng)導(dǎo)包案解決群眾訴求制度，涉及群眾反映的熱點(diǎn)、難點(diǎn)或重復(fù)上訪等問(wèn)題，由區(qū)紀(jì)委領(lǐng)導(dǎo)包案解決。
強(qiáng)化指導(dǎo)，規(guī)范管理。鄉(xiāng)（鎮(zhèn)、街道）每季度召開(kāi)會(huì)議對(duì)暢通群眾訴求渠道“五級(jí)聯(lián)動(dòng)”工作進(jìn)行總結(jié)、分析，指出存在的問(wèn)題，提出整改意見(jiàn)；區(qū)紀(jì)委信訪室通過(guò)后臺(tái)時(shí)時(shí)對(duì)各訴求中心（站）錄入信息情況進(jìn)行監(jiān)測(cè)，對(duì)信息錄入超時(shí)、信息錄入不完整、辦結(jié)不滿意等問(wèn)題及時(shí)進(jìn)行提醒糾正，督促整改。定期到各訴求中心進(jìn)行業(yè)務(wù)指導(dǎo)，對(duì)共性問(wèn)題進(jìn)行講解，對(duì)個(gè)性問(wèn)題一對(duì)一進(jìn)行幫助、指導(dǎo)；利用信訪督查、召開(kāi)工作情況通報(bào)會(huì)等時(shí)機(jī)，組織對(duì)錄入人員進(jìn)行培訓(xùn)，對(duì)如何收集、辦理群眾訴求，如何準(zhǔn)確錄入等進(jìn)行講解，極大地降低了錄入錯(cuò)誤率。
量化標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)格考核。堅(jiān)持“日跟蹤、月通報(bào)”，每月28日前將各群眾訴求中心（站）“五級(jí)聯(lián)動(dòng)”的受理及辦理情況進(jìn)行通報(bào)，對(duì)連續(xù)2個(gè)月排名倒數(shù)第一的單位，由區(qū)紀(jì)委約談單位主要領(lǐng)導(dǎo)。將“五級(jí)聯(lián)動(dòng)”群眾訴求辦理情況納入各鄉(xiāng)（鎮(zhèn)、街道）年終黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任制檢查考核，根據(jù)每月通報(bào)情況，量化扣分標(biāo)準(zhǔn)，進(jìn)一步促進(jìn)各單位高度重視暢通群眾訴求“五級(jí)聯(lián)動(dòng)”工作，著力解決群眾訴求。（程譯漩）