“因信訪件屬匿名舉報(bào)，無(wú)法將辦理情況反饋舉報(bào)人，故自公告發(fā)布之日起，反映人可到瑞麗市紀(jì)委監(jiān)委信訪室咨詢或來(lái)電了解辦理情況。”近日，瑞麗市紀(jì)委監(jiān)委通過(guò)網(wǎng)站和微信公眾平臺(tái)對(duì)匿名信訪舉報(bào)問(wèn)題以公告形式進(jìn)行反饋，積極探索信訪處置通報(bào)工作，進(jìn)一步提高了信訪舉報(bào)處置工作透明度，為深化拓展群眾監(jiān)督搭建了陽(yáng)光、暢通的監(jiān)督平臺(tái)。
深化構(gòu)建群眾監(jiān)督網(wǎng)絡(luò)。充分運(yùn)用信、訪、網(wǎng)、電（12388）新媒介拓寬信訪來(lái)源，結(jié)合傳統(tǒng)主動(dòng)走訪形式，構(gòu)建“線上＋線下”立體信訪舉報(bào)網(wǎng)絡(luò)格局，提高群眾信訪舉報(bào)參與度。以會(huì)議答復(fù)、公告答復(fù)、電話答復(fù)和當(dāng)面答復(fù)等形式對(duì)實(shí)名舉報(bào)進(jìn)行及時(shí)反饋，以網(wǎng)站和微信公眾平臺(tái)對(duì)匿名舉報(bào)進(jìn)行公告通報(bào)，一方面提高信訪舉報(bào)工作的透明度，另一方面提升窗口服務(wù)質(zhì)量，贏得群眾信任信賴。
“擺攤設(shè)點(diǎn)”為群眾監(jiān)督提供便捷。圍繞“五級(jí)聯(lián)動(dòng)”監(jiān)督平臺(tái)制定宣傳手冊(cè)、宣傳光盤、發(fā)送“五級(jí)聯(lián)動(dòng)”宣傳短信等開(kāi)展廣泛宣傳，通過(guò)懸掛“五級(jí)聯(lián)動(dòng)”投訴箱，指定信訪聯(lián)絡(luò)員，制作信訪舉報(bào)便民聯(lián)系欄等為群眾監(jiān)督提供便捷，打造基層“家門口的信訪室”。同時(shí)健全完善信訪舉報(bào)臺(tái)賬，確保不錯(cuò)錄、不漏錄、不重錄，明確線索去向、電話督促辦理，以領(lǐng)導(dǎo)包案督辦對(duì)反映問(wèn)題具體、可查性強(qiáng)、群眾反映強(qiáng)烈的突出問(wèn)題劃重點(diǎn)，確保件件有著落、事事有結(jié)果，使群眾監(jiān)督的獲得感更直接更實(shí)在。截至目前，“五級(jí)聯(lián)動(dòng)”監(jiān)督平臺(tái)共受理群眾訴求761件，其中暢通群眾訴求平臺(tái)錄入676條，脫貧攻堅(jiān)監(jiān)督執(zhí)紀(jì)問(wèn)責(zé)平臺(tái)錄入85條，已全部辦結(jié)。
提升治理效能回饋群眾信任。為督促信訪線索及訴求及時(shí)辦結(jié)，制定出臺(tái)《瑞麗市紀(jì)檢監(jiān)察機(jī)關(guān)“五級(jí)聯(lián)動(dòng)”責(zé)任追究暫行辦法（試行）》《瑞麗市紀(jì)檢監(jiān)察機(jī)關(guān)信訪舉報(bào)件跟蹤督查督辦工作暫行辦法（試行）》《瑞麗市紀(jì)委監(jiān)察委執(zhí)紀(jì)審查督辦制度（試行）》等規(guī)章制度，用好用活監(jiān)督執(zhí)紀(jì)“四種形態(tài)”，以數(shù)據(jù)反饋對(duì)癥下藥、精準(zhǔn)施策，推動(dòng)解決與群眾切身利益相關(guān)的熱點(diǎn)、難點(diǎn)、痛點(diǎn)問(wèn)題。（江孟）