“你反映的問題已經(jīng)查清了，我們今天來就是當(dāng)面給你一個答復(fù)，你看看還有什么意見？”近日，巧家縣白鶴灘鎮(zhèn)紀(jì)委工作人員來到信訪舉報人家中，向他反饋所舉報問題的初步核實結(jié)果。
“沒想到這么快你們就把問題查清楚了，太感謝你們了！”聽完答復(fù)，舉報人滿意地說。
今年以來，巧家縣把做好信訪舉報答復(fù)工作作為積極回應(yīng)群眾關(guān)切，預(yù)防越級訪、重復(fù)訪的重要舉措，探索實踐“三個三”工作方法，不斷創(chuàng)新信訪舉報答復(fù)方式，提高信訪群眾滿意度。
突出三個明確。明確答復(fù)主體，按照“誰辦理、誰答復(fù)”的原則，明確具體辦信人員是信訪答復(fù)主體，辦理人員限期完成調(diào)查，限期答復(fù)信訪人，做到職責(zé)清晰、權(quán)責(zé)統(tǒng)一；明確答復(fù)類型，根據(jù)信訪內(nèi)容，區(qū)分答復(fù)方式，針對實名舉報的，核查結(jié)果，直接以口頭或電話答復(fù)反映人，并聽取反饋意見；針對匿名舉報的，能查實反映人的直接答復(fù)，無法查實反映人的視實情進(jìn)行通報答復(fù)；明確答復(fù)手續(xù)，堅持“受理、辦理、答復(fù)、反饋”留痕原則，對反映人的答復(fù)情況做好記錄，同時，適時對答復(fù)進(jìn)行回訪，了解信訪人對答復(fù)事項的滿意度，進(jìn)而掌握其思想動態(tài)，建立問題臺賬，為下步的紀(jì)檢監(jiān)察工作提供研判依據(jù)，確保信訪答復(fù)工作規(guī)范高效。
做好三個回復(fù)。對不屬于紀(jì)檢監(jiān)察工作范圍內(nèi)的轉(zhuǎn)給有關(guān)部門處理的來信來訪實行告知回復(fù)，對按現(xiàn)行政策不能解決或信訪要求過高的實行解釋回復(fù)，對來信來訪情況調(diào)查落實后實行結(jié)案回復(fù)，“三回復(fù)”實行以來，群眾信訪案件處理時效性大大提高，受到群眾普遍好評。
開好三個會議。開好調(diào)查結(jié)果處置會，根據(jù)信訪事項及調(diào)查結(jié)果進(jìn)行嚴(yán)格分類，針對不同信訪事項采用不同的答復(fù)方式；開好群眾信訪反饋會，針對有關(guān)群眾集體利益的信訪事項，按照調(diào)查結(jié)果，組織相關(guān)人員及時到村組召開信訪反饋院壩會、田埂會，落實答復(fù)事項；開好信訪工作總結(jié)會，信訪工作答復(fù)結(jié)案以后，由分管領(lǐng)導(dǎo)定期帶領(lǐng)信訪工作人員召開總結(jié)會議，總結(jié)好的工作經(jīng)驗指導(dǎo)日后的信訪工作。
今年以來，該縣紀(jì)檢監(jiān)察機關(guān)按10類信訪舉報突出問題起底排查出突出問題4個。截至目前，交辦督辦解決2個，直接了結(jié)解決2個。（古云 郭家斌）