“老人家，請在這里坐一下，喝杯水，有什么事情慢慢說……”在盈江縣紀(jì)委監(jiān)委新改造建成的信訪舉報服務(wù)廳，信訪工作人員正在接訪。
今年以來，為進一步適應(yīng)新時期紀(jì)檢監(jiān)察信訪舉報工作，盈江縣紀(jì)委監(jiān)委改造升級信訪接待室并以新環(huán)境為“著力點”，聚焦主責(zé)主業(yè)不放松，不斷加強工作規(guī)范化，精準(zhǔn)有序受理信訪舉報，確保群眾訴求有門，回應(yīng)有聲，切實推動信訪舉報工作向高質(zhì)量水平發(fā)展。截至目前，共受理信訪舉報86件，業(yè)務(wù)范圍內(nèi)71件，業(yè)務(wù)范圍外15件。
據(jù)悉，縣紀(jì)委監(jiān)委按照高標(biāo)準(zhǔn)對現(xiàn)有信訪室進行升級改造，打造全新的信訪舉報服務(wù)大廳。主動公開信訪室工作職責(zé)，明確信訪舉報受理范圍和不受理事項，讓各項信訪規(guī)章制度及《工作流程》上墻，按照程序細化分工，通過規(guī)范接訪流程，著力打造高質(zhì)量信訪舉報窗口，為信訪群眾提供良好的接訪環(huán)境，方便信訪群眾依法合理表達訴求。
“我們在硬件配置、接訪方式上，都進行了改進和完善，為來訪群眾提供利民、便民、親民的一站式服務(wù)，既提升了紀(jì)檢監(jiān)察信訪舉報工作的整體水平，又得到了來訪群眾的高度認可?！笨h紀(jì)委監(jiān)委信訪室負責(zé)人介紹說。
同時，縣紀(jì)委監(jiān)委還將“最多跑一次”理念融入信訪舉報工作中，按照“一案一檔、全程跟蹤負責(zé)”要求，做到信訪舉報辦理過程中“干部轉(zhuǎn)作風(fēng)＋群眾少跑路”，最大限度地降低群眾的信訪成本，在提升信訪處置效能的同時，切實增強群眾的獲得感和滿意度。
此外，嚴(yán)把實名舉報反饋關(guān)，對群眾實名舉報反映的問題，逐一進行信息核實，建立實名舉報臺賬，對收件、核實和轉(zhuǎn)辦情況逐一登記，做到全程留痕，去向分明。并要求承辦部門在辦結(jié)實名舉報件后，及時通過電話、面談等方式向?qū)嵜e報人反饋結(jié)果，聽取其意見建議，當(dāng)舉報人對反饋結(jié)果不滿意，且有事實依據(jù)的，及時進行補充調(diào)查，確保事事有回音、件件有著落。
“信訪舉報是紀(jì)檢監(jiān)察工作中直接面對群眾的最‘前線’，我們通過信訪舉報窗口服務(wù)水平的提升，真正做到信訪接待有溫度、問題受理有速度、問題處理有力度、結(jié)果反饋有態(tài)度，以制度、程序、規(guī)范為依托，做實做細信訪舉報工作，不斷提升信訪群眾滿意度，贏得人民群眾的點贊?！笨h紀(jì)委監(jiān)委有關(guān)負責(zé)人表示。（羅漪）