近日，青海省科技廳政務服務大廳窗口推行政務服務“網上辦、掌上辦、快遞辦、咨詢辦、預約辦”，以“不見面”審批的服務方式，確保疫情防控期間窗口服務“不斷線”。無獨有偶，在疫情防控期間，北京市西城區法院將立案、訴訟服務等工作轉至線上，并通過遠程視頻的形式開展普法課等，為社區在治理過程中遇到的司法難題、群眾在生活中遇到的法律問題進行線上解答。
“只隔離病毒，不隔離服務”……這些非常時期的暖心之舉，也拓展了聯系群眾服務群眾保障民生的渠道。如，有的政府職能部門優化線上服務功能，開設線上申報系統；有的公共機構開通醫務人員心理援助專線，無償提供心理干預和援助服務；有的事業單位與電商平臺合作，推出慢性病患者在線管理服務、線上問診服務及藥品運送上門等；有的政府部門與招聘平臺合作舉辦線上雙選會為畢業生、農民工等牽線搭橋。這些舉措，讓群眾足不出戶就能辦理事項、滿足需求，體現了與時俱進的服務意識和服務能力。
當前，疫情防控形勢持續向好，但打贏這場大戰還要付出艱苦努力。在這個特殊時期，各地區各部門要進一步增強服務群眾意識，積極樹立互聯網思維，用好大數據等新技術手段，不斷拓展和豐富服務群眾的方式方法。通過網站、客戶端、微信公眾號等開展在線辦公、提供線上服務，既能大大降低接觸風險，又有利于提高工作效率。各地區各部門應當及時總結推廣有效經驗，繼續探索多形式全方位的線上服務方式，使各項工作更加貼心、更加科學、更加精準、更加有效。（楊艷）