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近日，迪慶州紀委監委駐州政府辦紀檢監察組工作人員以普通群眾身份到州政務服務大廳“體驗”辦事，親自感受群眾在日常業務辦理中存在的問題和困難，開展為期一周的“體驗式”監督工作。
紀檢監察組采取親自體驗、暗中監督結合公開檢查、群眾調查等近距離監督方式，著重關注群眾關注度高、辦事容易產生“痛點”“難點”的窗口，親自到窗口辦理業務、咨詢政策，暗訪窗口服務部門的工作態度、辦事效率、工作紀律情況。 此后，紀檢監察組以亮明身份，直接參與、公開檢查、問卷調查等方式了解窗口工作人員的履職盡責、執行紀律規定情況，以及落實國家“放管服”優化“營商環境”相關政策情況，了解辦事群眾在業務辦理中存在的問題以及相關服務訴求。
在“體驗式監督”中，紀檢監察組注重三個“不”字，“體驗式”監督不走形式，在體驗辦事中，嚴格按照要求，不打招呼、不亮身份，盡可能地體驗群眾辦事的真實環境，帶著目的體驗，帶著問題回去。發現問題不準隱瞞。善于發現問題，敢于正視問題，對問題真實反映、一一記錄，不搞避重就輕。責任追究不能含糊。敢于碰真碰硬，杜絕“情有可原”“法不責眾”“下不為例”的老好人式追責。
通過“體驗式”監督，紀檢監察組發現州政務服務大廳工作人員存在規矩意識淡薄、工作紀律松散、辦事效率不佳等方面的問題，紀檢監察組對暗訪發現的問題進行記錄，針對直接檢查發現的問題進行現場曝光、現場提醒、要求立即整改。檢查結束后，對問題清單進行整理歸集，反饋給州政務服務管理局以及大廳入駐人員所屬單位的紀檢監察組，提出整改建議，督促相關部門持續加強干部職工紀律作風建設、不斷提高窗口部門服務質量，持續優化營商環境，營造風清氣正的便民服務環境。
“下一步，駐州政府辦紀檢監察組將對政務服務窗口部門的整改情況進行持續跟蹤問效，同時，總結‘體驗式監督’工作經驗、提煉工作方法，將‘體驗式監督’與日常監督有機融合，拓寬‘體驗式’監督的方法手段和覆蓋范圍，提高派駐監督質效。”紀檢監察組負責人表示。（付玉萍）